У всіх ЦНАПах Івано-Франківської громади розміщені QR-коди, скануючи які відвідувачі можуть оцінити роботу ЦНАПу, якість наданої послуги.
Про це журналістці Фіртки розповів директор Департаменту адміністративних послуг Богдан Питель.
"Тобто, це й швидкість надання послуги, чи вам було комфортно у приміщенні, чи все зробили якісно, чи надали всю необхідну інформацію.
І коли клієнт сканує цей QR-код, він заповнює форму, вона потрапляє до дирекції та в Міністерство цифрової трансформації для аналізу та оцінки. Також цей QR-код розміщений на всіх описах документів, які ми видаємо нашим заявникам.
Тобто ви звернулися за послуги, вам видали опис документів, супровідну картку стосовно того, що ви замовили, який термін виконання, код зворотного зв'язку для того, щоб в режимі реального часу перевірити стан виконання послуги і також QR-код «Оцініть роботу ЦНАПу».
Ви можете оцінити, подати свої пропозиції щодо покращення якихось певних процесів, як воно мало б виглядати, чи що ви побачили зі сторони, що потрібно зробити краще", — каже Питель.
Посадовець продовжує, ще один спосіб комунікації — це книга відгуків і пропозицій.
"Це для тих, хто любить за старою традицією залишити коментар. Також є в нас форма на сайті ЦНАПу, анкета оцінювання якості роботи, де можна це зробити.
Ну і сучасні засоби комунікації, за якими наші мешканці насправді комунікують найактивніше — це наша сторінка у Facebook. У нас понад 10 тисяч підписників, тут теж можна в режимі реального часу отримати консультацію, не тільки сказати, що добре, а що погано, але й отримати реальну консультацію з тих чи інших питань.
Також, в нас є сторінка в Instagram, в Тік-Ток, Telegram-канал, де можна отримати всю актуальну інформацію. І насправді дуже цікавий сервіс, яким відвідувачі часто користуються. Це — Google My Business.
Наші всі офіси розміщені на Google Maps, тобто є вся інформація. Там теж можна отримати консультацію, залишити зірочки, що сподобалося, що не сподобалося. Теж по-різному буває. Хтось пише багато позитивних коментарів, хтось має якісь свої бачення, з чимось незгідні".
Окрім того, зі слів директора, кожного місяця проводять моніторинг надання адміністративних послуг, де вказують кількість наданих послуг, кількість мешканців, які звернулися за послугами, топові послуги, за якими наші мешканці зверталися.
"Також моніторимо, хто оцінив роботу ЦНАПу позитивно, скільки було відгуків хороших, нехороших. Кожного місяця ми публікуємо таку інформацію на наших офіційних вебресурсах".
Більше читайте у матеріалі: Головний виклик — допомогти: як функціонують ЦНАПи в Івано-Франківську (ФОТО)
Підписуйтесь на канал Фіртки в Telegram, читайте нас у Facebook, дивіться на YouTubе. Цікаві та актуальні новини з першоджерел!
Читайте також:
