При відкритті салону краси потрібно освоїти велику кількість інформації, розібратись у нормативних актах, вивчити основи маркетингу та менеджменту. Далі слідує розробка концепції, вибір місця, наймання фахівців. Організація злагодженої роботи співробітників також повинна бути серед пріоритетів. Використання програм для автоматизації бізнес-процесів з самого початку допоможе уникнути складнощів, з якими стикаються конкуренти. Спробуємо розібратись, чому для нового салону краси автоматизація принципова, та як її впровадити.
Усунення хаосу у бізнес-процесах
На початковому етапі легше коригувати будь-які напрямки роботи. Нововведення сприймаються як належне, елементи налагодження процесів. Помилково розглядати автоматизацію виключно у ракурсі додаткового програмного забезпечення. Це комплекс бізнес-стандартів, який примножується на технічну базу – софт, що контролює процеси та полегшує роботу співробітників. Один з популярних варіантів такого ПО в Україні – CRM Appointer, яка дозволяє зручно вести клієнтську базу та відстежувати продажі. Подібні програми стають добрими помічниками, відкривають можливості:
- формування систематизованої бази пацієнтів з деталізованою інформацією про кожного;
- зручного показу аналітики або статистики;
- ведення календаря записів;
- синхронізації з соціальними мережами, телефонією та іншими системами;
- налаштування контролю за виконанням завдань.
Співробітники швидко звикнуть до сучасного алгоритму роботи. Керівник зможе мінімізувати спричинення незручностей через людський фактор. Час та ресурси кожного будуть витрачатись на клієнта, а не на перевірку правильності записів та другі нюанси, за які може відповідати програмне забезпечення. Навіть облік витратних матеріалів буде автоматизований, завдяки чому сформуються гарні відносини з постачальниками.
Серед пропозицій на ринку можна обрати ПЗ, яке буде максимально відповідати потребам конкретного бізнесу. Наприклад, у компанії Аппоінтер передбачений варіант CRM, розроблений спеціально для косметологічного салону. Серед різноманіття версій узагальнених та адаптованих програм обов’язково знайдеться оптимальний продукт.
М’яке впровадження програмного забезпечення
Власники деяких фірм відмовляються від можливостей удосконалення, і втрачають давно набуті позиції у сегменті ринку. Невдалі приклади впровадження також підштовхують до позиції вичікування. Але конкуренти успішно починають користуватись дарунками технічного прогресу та вириваються вперед. Щоб опинитись серед других, потрібно чітко вирішити для яких цілей впроваджується система.
Ще до того, як відкрити салон краси в Україні та почати взаємодію з першими клієнтами, необхідно розуміти задачі, покладені на програмне забезпечення. Відсутність конкретики призводить до розчарування. Якщо керівник робить з CRM панацею, яка одразу підвищить продажі у кілька разів, то збій системи буде неминучим. Готовність розібратись у деталях, приділити час та енергію на вивчення системи допоможе використовувати ПЗ на повну потужність, у тому числі значно збільшити продажі. Отже, після формулювання цілей потрібно:
- обрати систему, яка найкраще відповідає потребам та дає можливості для масштабування;
- ознайомитися з функціоналом;
- обрати тарифний план з відповідним набором опцій;
- виконати налаштування;
- провести навчання співробітників;
- пройти процес адаптації до запланованих алгоритмів.
Схема виглядає трохи складною, але після недовгого періоду адаптації усім стане зручно. Неконтрольований хаос процесів залишиться поза межами щойно відкритого салону краси. Упорядкованість дозволить швидше вийти на високі позиції, закріпитися на ринку, та зафіксувати бездоганну репутацію. Вона буде приваблювати нових клієнтів, сприяти примноженню доходу.
Партнерський матеріал
