Карпатський національний університет імені Василя Стефаника під час цьогорічної вступної кампанії вперше використав голосового ШІ-агента від Optima-Voice.
Про це повідомляють на сайті навчального закладу, пише Фіртка.
В університеті цифрову помічницю назвали Стефанією — на честь Василя Стефаника. Тут пояснюють: це не лише підтримка бренду, а й спосіб зробити новий сервіс ближчим до абітурієнтів.
До запуску штучного інтелекту долучилися й університетські дизайнери — вони створили візуальний образ Стефанії у корпоративних кольорах. Завдяки цьому цифрова операторка отримала впізнаваний та дружній стиль.
Як працював ШІ-оператор
Стефанія відповідала на найпоширеніші запитання вступників: про терміни подачі документів, вступні іспити, правила конкурсного відбору, стипендії та роботу електронного кабінету. Якщо ж запит потребував участі людини, система автоматично переключала дзвінок на працівника Приймальної комісії.
ШІ узяв на себе значну частину рутинних звернень, що дозволило співробітникам зосередитися на індивідуальних консультаціях і складних ситуаціях. Абітурієнти ж отримували оперативні відповіді — навіть у години пікового навантаження та під час повітряних тривог.
За час вступної кампанії Стефанія опрацювала:
-
1021 дзвінок від вступників та їхніх батьків;
-
2798 хвилин 32 секунди загальної тривалості спілкування;
-
2 хвилини 44 секунди — середня тривалість одного дзвінка.
Автоматизація дозволила заощадити 46 годин роботи співробітників університету.
У комісії позитивно оцінюють впровадження ШІ-асистентки:
«Завдяки Optima-Voice та нашій Стефанії ми змогли значно швидше відповідати на запитання абітурієнтів і зосередитися на індивідуальній роботі. Це справді підвищило якість сервісу», — наголосили у відомстві.
Переваги для вступників:
-
швидкі відповіді на найчастіші запитання;
-
мінімальне очікування з’єднання;
-
доступність сервісу навіть у найзавантаженіші періоди;
-
можливість отримати інформацію під час тривог.
Університет планує й надалі розвивати інноваційні сервіси та вдосконалювати комунікацію зі вступниками, щоб зробити майбутні кампанії ще зручнішими та більш орієнтованими на абітурієнта.
Підписуйтесь на канал Фіртки в Telegram, читайте нас у Facebook, дивіться на YouTubе. Цікаві та актуальні новини з першоджерел!
Читайте також:
