За рік діяльності до Центру обслуговування клієнтів у Івано-Франківську надійшло понад 95 тис. звернень.
З них майже 10 тис стосувались питань, пов’язаних з газопостачанням юридичних осіб, а решта – жителів міста та прилеглих населених пунктів.
«Відкриття Центру нового формату дало можливість в Івано-Франківську обслуговувати до 650 клієнтів на день, - кажуть на підприємстві. - Для цього впроваджена автоматизована «електрона черга», програмне забезпечення якої дозволяє оптимально розподілити клієнтські потоки та зменшити час очікування споживачів. Відсутність черг та достатня кількість кваліфікованих менеджерів забезпечує одночасне обслуговування більше десятка клієнтів з усіх профільних питань».
«Щоденно наші фахівці обслуговують близько 400 споживачів, в той час, як раніше абонентські відділи могли надати послуги не більше ніж 150-200 клієнтам», - розповідає начальник управління клієнтського сервісу ПАТ «Івано-Франківськгаз» Юрій Колодій.
Наразі сучасний Центр обслуговування клієнтів, окрім Івано-Франківська, працює також в Калуші.
