Сьогодні, 14 серпня, в обласному центрі Прикарпаття відбулося урочисте відкриття чергового Центру обслуговування клієнтів ПАТ «Прикарпаттяобленерго».
За словами голови правління «Прикарпаттяобленерго» Олександра Бубена, головна мета Центру – зробити усі послуги максимально зручними, комфортними і необтяжливими для клієнтів, які більше не будуть ходити коридорами та чекати під кабінетами.
Робота ЦОК організована за принципом «єдиного вікна», тобто, людина може отримати необхідну консультацію, провести звірку розрахунків, отримати довідки, зареєструвати пільги чи замовити будь-яку послугу в одному місці.
«Ми хочемо рухатися з точки А – коли монополіст завжди правий, до точки В – коли правий клієнт. Цей центр дозволяє вирішувати три основні завдання: перше – коли клієнт має якусь проблему чи хоче отримати інформацію, то сьогодні є одне місце, куди він повинен прийти; друге – люди не повинні ходити по кабінетах і вирішувати свої проблеми, іноді отримуючи суперечливу інформацію, тепер буде один менеджер і клієнт шляхом одного звернення отримає повну інформацію; третє – ми зможе контролювати процес спілкування, якість та повноту наданої інформації» – пояснив Олександр Бубен.
Начальник Центру обслуговування клієнтів Володимир Чміль розповів, що роботу вони розпочали у тестовому режимі ще 1 серпня, сьогодні ж відбувається офіційне відкриття.
Загалом, центр поділений на три зали, у яких фахівці працюють з різними групами клієнтів
«У першому залі - працюють з побутовим сектором. У нас діє інформаційно-консультаційний центр, працівники якого надають інформацію стосовно якості, умов та режимів споживання електроенергії, стосовно послуг пов’язаних з її постачанням, тарифів та розрахунків. Є зал обслуговування юридичних осіб, в якому клієнти можуть подати звітність провести корегування лімітів, укласти , переукласти договір та інше» - поінформував Володимир Чміль.
На відкриття Центру прийшов і перший заступник міського голови Івано-Франківська Зіновій Фітель, який побажав енергетикам не зупинятися на досягнутому.
Нагадаємо, що такі Центри обслуговування клієнтів уже працюють у Бурштині, Галичі, Тлумачі, Отинії, Городенці та Долині.
Довідка:
Центр обслуговування клієнтів працює:
з понеділка по п’ятницю з 08.00 до 17.00
у суботу з 09.00 до 13.00
Адреса:
м. Івано-Франківськ, вул. Грушевського, 17
