У Івано-Франківську відкрито один з перших в Україні Центрів обслуговування платників податків.
Це стало відзеркаленням реформування податкової служби у нову модель взаємовідносин податківців та платників податків, і є свідченням того, що податкова служба поступово перетворюється з фіскального органу у сервісну службу.
При створенні Центру з обслуговування платників податків івано-франківські податківці поставили перед собою завдання створти комфортні умови для платників податків та мешканців обласного центру з метою надання їм комплексу послуг з отримання довідок, дозвільних документів, податкових консультацій та удосконалення процесу приймання звітності від суб’єктів господарювання, в тому числі засобами E-mail.
На сьогодні у Центрі видається 34 види дозвільних документів. Упродовж року працівниками інспекції опрацьовано понад 36000 заяв та видано понад 40000 довідок та дозвільних документів.
Особливо ефективно Центр спрацював у період змін до податкового законодавства, щодо спрощеної системи оподаткування і під час проведення кампанії з декларування доходів громадян за 2011 рік. У залі обслуговування платинків податків фахівці інспекції надавали платникам податків кваліфіковану допомогу з заповнення заяв, розрахунків та декларацій. Зокрема, під час деклараційної кампанії доходів громадян податківці надали допомогу з заповнення декларацій про одержані у минулому році доходи 2694 громадянам, декларацій на отримання податкової знижки - 1400 громадянам, та з заповнення 2890 декларацій державним службовцям.
Суб’єкти господарювання міста упродовж року також отримали 10700 усних консультацій та 9000 консультацій за телефоном інформаційно-довідкової служби «1507».
Практична допомога надавалась і тим платникам податків, які мають технічні проблеми з підключенням до Інтернету. Для цього у Центрі обладнано два спеціальних робочих місця з підключенням до мережі Інтернет, з яких платники податків можуть відправити звітність в електронному вигляді.
У приміщенні Центру діє представництво Акредитованого Центру сертифікації ключів ДПС України, у якому суб’єкти господарювання мають можливість швидко і безкоштовно отримати посилені сертифікати відкритих ключів.
Створення Центру сприяє не лише формуванню ефективної системи адміністрування платежів, покращенню обслуговування платників податків, підвищенню рівня добровільної сплати податків, але і формуванню у громадськості високої податкової культури та позитивного ставлення до діяльності податківців.
Завдяки налагодженню партнерських стосунків з платниками податків та вдосконаленню системи адміністрування податків рівень добровільної сплати з часу створення Центру зріс до 95 % від загальних надходжень. Крім того, з червня 2011 року у міській ДПІ зареєстровано близько 400 суб‘єктів господарювання – юридичних осіб та 1200 – фізичних осіб. Партнерське ставлення до платників податків також сприяло зниженню кількості скарг на дії працівників податкової інспекції, а у чотирьох випадках від суб‘єктів господарювання надійшли подяки за якість отриманих у Центрі послуг.
Про підвищення культури та якості обслуговування платників податків засвідчили і підсумки нещодано проведеного фахівцями міської ДПІ опитування платників податків Івано-Франківська.
Під час опитування 85% респондентів надали високу оцінку рівню обслуговування у Центрі платників податків, а 97 % належно оцінили інформацію, розміщену на інформаційних стендах та на моніторах, зазначивши, що вона для них є потрібною та корисною.
