Протягом останнього часу на Прикарпатті спостерігається тенденція стрімкого збільшення кількості закладів громадського харчування.
У зв’язку з цим, все більш актуальними стають питання з приводу захисту прав споживачів, які відвідують такі заклади.
"Коли замовлення не відповідає зображення в меню, покупець не зобов’язаний платити, - роз’яснює начальник головного територіального управління юстиції Микола Станіщук. - Якщо в закладі харчування Вам принесли замовлення: – яке за зовнішнім виглядом не відповідає зображеному в меню (крім випадків, якщо продавець зазначає про можливі відмінності у зовнішньому вигляді), – в якому наявні інгредієнти, не вказані в меню, що містить сторонні предмети, – яке явно не придатне для споживання (зіпсоване, несвіже) з суттєвим запізненням (якщо офіціант заздалегідь запевнив, що страву принесуть протягом конкретного часу, то ви можете не сплачувати за замовлену страву і вимагати безкоштовно замінити її на іншу",- зазначив посадовець.
Якщо адміністрація закладу відмовляється безкоштовно замінити страву:
- оплатіть страву та зафіксуйте докази порушення ваших прав: сфотографуйте страву, зображення в меню, збережіть чек,
- зверніться із заявою про порушення своїх прав до територіальних органів Держпродспоживслужби України або до суду за місцем проживання.
Ви також маєте право зважити страву, якщо у вас виникла підозра щодо невідповідності вказаній у меню вазі.
Куди звернутися за допомогою?
- Цілодобова гаряча лінія Держпродспоживслужби: 044 364 77 80,
- За додатковою інформацією можна ознайомитися на сайті www.consumer.gov.ua,
- Єдиний контакт-центр системи безоплатної правової допомоги: 0 800 213 103.
