"Понад 14 тисяч звернень за рік": як функціонує відділ оперативного реагування 1580 в Івано-Франківську

Як в Івано-Франківську функціонує відділ оперативного реагування 1580.

Про це повідомила директор Департаменту стратегічного розвитку, цифрових трансформацій, роботи із засобами масової інформації, комунікації з мешканцями Зореслава Гелеван під час брифінгу 11 березня, пише Фіртка

Зі слів директорки, відділ оперативного реагування реєструє, передає та контролює всі звернення структурних підрозділів. А відтак, надає пропозиції, зауваження та контролює їхнє виконання.

"Кількість звернень залежить від пори року та аварійних відключень. Загалом за минулий рік зареєстрували 14 007 звернень від громадян. Система фіксує усі дзвінки, автоматизує їх, записує розмови, що полегшує при суперечливих питаннях.

Відділ надає інформаційні довідки, а саме: телефони структурних підрозділів міської територіальної громади та інших установ, а також довідкові повідомлення - про проведення планових чи аварійних робіт з відключенням.

Оператори приймають всі звернення, незалежно від тематики, адже першочергове завдання - допомагати мешканцям громади у розв'язанні проблемних питань", - каже Гелеван.

Крім телефонних звернень, оператори також прийняли наступну кількість заявок:

  • 519 - через сайт 1580.IF.UA
  • 310 - через мобільний додаток "1580 Івано-Франківськ"
  • 736 - в групі Facebook "1580 служба оперативного реагування Івано-Франківськ"

Гелеван додає, що у відділу є сторінка у «Фейсбук», де відбувається спілкування з мешканцями. Сторінка налічує понад сім тисяч учасників. Відділом опрацьовано за рік близько 1 858 дописів та 8 847 коментарів.

Також, у березні з'явився Телеграм-бот, де, додає директорка, свої звернення залишати ще зручніше та швидше. Водночас звернення, які подані через портал, додаток чи соціальну мережу з прикріпленими фото, прискорюють локалізацію проблеми та її вирішення. 

"Найчастіше мешканці звертаються з питань щодо опалення чи ямкового ремонту. Мешканці в будь-який час можуть зайти на сайт «1580» та отримати інформацію про відключення міських служб (аварійні, діючі або заплановані відключення), а також перевірити стан виконання свого звернення і відповідь виконавця.

Виконання звернень контролюють самі мешканці. Програмою здійснюється вибірковий автодозвін та розсилка СМС-повідомлення для оцінки якості виконання робіт. Система опрацьовує зібрані дані та при негативній оцінці - звернення направляється на повторний розгляд.

Також систематично вибірково проводять перевірку виконання окремих звернень в телефонному режимі. В екстремальних ситуаціях взаємодіємо з Управліннями із надзвичайних ситуацій, мобілізаційно-оборонної роботи та діяльності правоохоронних органів для надання допомоги жителям громади. Переважно йдеться про пожежі. 

Щотижнево готуємо аналітичну інформаційну довідку для міського голови та його заступників з питань, які належать до компетенції відділу оперативного реагування", - уточнює Зореслава Гелеван.


Підписуйтесь на канал Фіртки в Telegram, читайте нас у Facebook, дивіться на YouTubе. Цікаві та актуальні новини з першоджерел!


Читайте також:

"Дороги потребують капітального ремонту, але в умовах війни це не зовсім доречно", — Віталій Бурко

Не вистачає техніки: яка ситуація із прибиранням доріг та тротуарів в Івано-Франківську


Коментарі ()

05.06.2025
Олег Головенський

Про сучасні загрози, що потребують нової парадигми підготовки управлінців і фахівців та про нову освітню програму «Національна безпека», Фіртка поспілкувалася з куратором програми, професором кафедри публічного управління та адміністрування Василем Остап’яком.

1419
02.06.2025
Лука Головенський

Про репресії радянською системою українських науковців та лідерів визвольних змагань, про навчання і наукові дослідження Українського Вільного Університету в Мюнхені та його місію української культурної дипломатії Фіртка поспілкувалася з Ларисою Дідковською.  

2127 4
28.05.2025
Вікторія Матіїв

Фіртка порозмовляла з Сергієм Галкіним — колишнім морським піхотинуем Феодосійського батальйону. Після окупації Криму Росією у 2014 році, медики виявили в нього пухлину. Чоловіка визнали непридатним до служби. Відтоді він активно займається волонтерством: допомагає українським військовим та надає юридичні консультації.  

1216
25.05.2025
Олег Головенський

Фіртка підготувала «змішаний» рейтинг задекларованих зарплат місцевих посадовців, в який входять керівники рад та державних (військових) адміністрацій Івано-Франківщини та районів області.  

3892
23.05.2025
Вікторія Косович

Про методи викладання, сучасну школу історії та виклики професії Володимир Половський розповів журналістці Фіртки.

3479 7
21.05.2025
Тетяна Ткаченко

Про долю Центрального ринку, судові процеси, стихійну торгівлю та майбутні плани, журналістка Фіртки поспілкувалася з директором КП «Муніципальні Ринки» Мар’яном Слюзаром.

2854 1

Світ змінився до невпізнаваності зі стрімким розвитком технологій ми наче живемо у майбутньому. І водночас існують традиції, яким сотні років. Одна з таких  релігійних традицій — це шанування мощей святих у християнстві.

445

Ані висока освіченість, ані шляхетна спадковість, ані залучення до незлобивих віровчень не породжують усвідомленого гуманізму «просто так».

555

Звичайно знаковою подією у християнській сім`ї є перша сповідь і причастя дитини, але  цю важливу сакральну подію  батьки часто нівелюють, зміщуючи акценти з важливого на другорядне.  

1092

Поділ народів на «історичні» та «неісторичні» є ідейним спадком позаминулого століття. Історики кажуть, що методологічно він застарів. Певне, мають рацію. Попри це прихід Трампа продемонстрував, що певні історично «застарілі» та «архаїчні» речі здатні досить бадьоро та свіжо випірнати з минувшини.

1658
02.06.2025

На Прикарпатті завершується весняна посівна кампанія.  

1171
26.05.2025

На Івано-Франківщині триває посівна кампанія.  

1180
20.05.2025

Фіртка ділиться порадами та лайфхаками, які допоможуть зробити раціон більш корисним та збалансованим.

868
01.06.2025

У селі Гошів, що на Івано-Франківщині, на Ясній Горі розташований монастир Чину святого Василія Великого. Зокрема, на дзвіниці Гошівського монастиря знаходиться один з чотирьох карильйонів України.  

6784
29.05.2025

У четвер, 29 травня, християни відзначають Вознесіння Христове.  

856
25.05.2025

У Біблії немає вичерпного пояснення природи людської душі. Але вивчивши, як використовується у Святому Письмі слово «душа», ми можемо зробити певні висновки.

44170
19.05.2025

Старий сидів біля оазису, біля входу в одне близькосхідне місто. До нього підійшов юнак і запитав...

3434
07.06.2025

Мурали або стінописи сьогодні не є чимось незвичним. У містах України, зокрема й в Івано-Франківську, на вільних стінах будинків час від часу з'являються різноманітні нові прояви вуличного мистецтва.  

35808 1
06.06.2025

В усьому світі санкції, накладені на Росію через її агресію в Україні, стали потужним інструментом, спрямованим на ізоляцію Кремля. Однак, як і у випадку з багатьма іншими, ці заходи не стали перепоною для всіх.  

404
01.06.2025

Другий тур виборів президента Польщі відбувається після того, як жоден з 13 кандидатів у першому турі 18 травня не здобув більше половини чинних голосів.  

477
27.05.2025

Німеччина, а також Франція, Велика Британія та США більше не мають обмежень щодо далекобійної зброї для України.  

756
22.05.2025

Держсекретар США Марко Рубіо відмовився назвати лідера Кремля володимира путіна воєнним злочинцем.  

833