"Понад 14 тисяч звернень за рік": як функціонує відділ оперативного реагування 1580 в Івано-Франківську

Як в Івано-Франківську функціонує відділ оперативного реагування 1580.

Про це повідомила директор Департаменту стратегічного розвитку, цифрових трансформацій, роботи із засобами масової інформації, комунікації з мешканцями Зореслава Гелеван під час брифінгу 11 березня, пише Фіртка

Зі слів директорки, відділ оперативного реагування реєструє, передає та контролює всі звернення структурних підрозділів. А відтак, надає пропозиції, зауваження та контролює їхнє виконання.

"Кількість звернень залежить від пори року та аварійних відключень. Загалом за минулий рік зареєстрували 14 007 звернень від громадян. Система фіксує усі дзвінки, автоматизує їх, записує розмови, що полегшує при суперечливих питаннях.

Відділ надає інформаційні довідки, а саме: телефони структурних підрозділів міської територіальної громади та інших установ, а також довідкові повідомлення - про проведення планових чи аварійних робіт з відключенням.

Оператори приймають всі звернення, незалежно від тематики, адже першочергове завдання - допомагати мешканцям громади у розв'язанні проблемних питань", - каже Гелеван.

Крім телефонних звернень, оператори також прийняли наступну кількість заявок:

  • 519 - через сайт 1580.IF.UA
  • 310 - через мобільний додаток "1580 Івано-Франківськ"
  • 736 - в групі Facebook "1580 служба оперативного реагування Івано-Франківськ"

Гелеван додає, що у відділу є сторінка у «Фейсбук», де відбувається спілкування з мешканцями. Сторінка налічує понад сім тисяч учасників. Відділом опрацьовано за рік близько 1 858 дописів та 8 847 коментарів.

Також, у березні з'явився Телеграм-бот, де, додає директорка, свої звернення залишати ще зручніше та швидше. Водночас звернення, які подані через портал, додаток чи соціальну мережу з прикріпленими фото, прискорюють локалізацію проблеми та її вирішення. 

"Найчастіше мешканці звертаються з питань щодо опалення чи ямкового ремонту. Мешканці в будь-який час можуть зайти на сайт «1580» та отримати інформацію про відключення міських служб (аварійні, діючі або заплановані відключення), а також перевірити стан виконання свого звернення і відповідь виконавця.

Виконання звернень контролюють самі мешканці. Програмою здійснюється вибірковий автодозвін та розсилка СМС-повідомлення для оцінки якості виконання робіт. Система опрацьовує зібрані дані та при негативній оцінці - звернення направляється на повторний розгляд.

Також систематично вибірково проводять перевірку виконання окремих звернень в телефонному режимі. В екстремальних ситуаціях взаємодіємо з Управліннями із надзвичайних ситуацій, мобілізаційно-оборонної роботи та діяльності правоохоронних органів для надання допомоги жителям громади. Переважно йдеться про пожежі. 

Щотижнево готуємо аналітичну інформаційну довідку для міського голови та його заступників з питань, які належать до компетенції відділу оперативного реагування", - уточнює Зореслава Гелеван.


Підписуйтесь на канал Фіртки в Telegram, читайте нас у Facebook, дивіться на YouTubе. Цікаві та актуальні новини з першоджерел!


Читайте також:

"Дороги потребують капітального ремонту, але в умовах війни це не зовсім доречно", — Віталій Бурко

Не вистачає техніки: яка ситуація із прибиранням доріг та тротуарів в Івано-Франківську


Коментарі ()

26.06.2025
Олег Головенський

Фіртка вже проаналізувала декларації нардепів, керівників рад, ОВА та голів громад Прикарпаття за 2024 рік. Сьогодні — фінальна частина: декларації керівників правоохоронних органів області.

2350
24.06.2025
Павло Мінка

19 червня 2025 року Івано-Франківська обласна прокуратура повідомила: судитимуть організатора злочинної групи торговців бурштином.

913
21.06.2025
Діана Струк

Нікіта Тітов — художник, плакатист, ілюстратор. Ще кілька десятиліть тому він називав себе «ватніком», а сьогодні його роботи — символи українського спротиву. Його плакати надихають, підтримують і попереджають: Україна — сильна, і вона не зламається.

969
19.06.2025
Катерина Гришко

На початку червня 2025 року провели тендерні конкурси на роботи в навчальних закладах на суму майже 40 мільйонів гривень. Фірми відомі та мають кримінальні справи.  

979 3
16.06.2025
Вікторія Матіїв

Журналістка Фіртки поспілкувалася з керівником Івано-Франківського театру Ростиславом Держипільським, щоб дізнатися, як театр живе і працює під час війни, як народжуються нові вистави, які міжнародні проєкти підтримують українське мистецтво, а також про виклики сучасності і непересічну силу мистецтва в непростий час.

2914 3
14.06.2025
Вікторія Матіїв

Напередодні Всесвітнього дня донора крові Фіртка поцікавилася, скільки прикарпатців регулярно здають кров, яка підготовка й процедура донації, розпитала у лікарки-трансфузіологині Прикарпатського обласного центру служби крові Марти Щирби, як на потреби крові вплинула війна.  

1509

Тема про заборону абортів, яку вчора запустила Івано-Франківська міськрада, не «від добра» і, звісно, «для піару». Якщо «піаром» вважати висловлення консервативної правої традиціоналістської політичної позиції.

752

Ніколи ідіотизм не стає більш очевидним, як у момент, коли починають його зводити у абсолют великі писарі сентиментально-переконливих текстів у редакційних кімнатах центрів, які «творять думки».

712

Глибше за інших пірнули гностики перших століть християнської ери. Вони дійшли принципового висновку: таємниця часу сусідить з таємницею Бога. Сусідить так близько, так щільно й невіддільно, що її пізнання майже напевно відкриває браму Творця, як найбільшої з таємниць.

355

Світ змінився до невпізнаваності зі стрімким розвитком технологій ми наче живемо у майбутньому. І водночас існують традиції, яким сотні років. Одна з таких  релігійних традицій — це шанування мощей святих у християнстві.

1048
26.06.2025

Мер зазначив, що це приватний бізнес, а тому місто не видає земельні ділянки чи майно для таких закладів.

2219
19.06.2025

Станом на 1 червня 2025 року на Івано-Франківщині зареєстрували 901 фермерське господарство. Загальна площа сільськогосподарських угідь у їх власності та користуванні становить 40 тисяч гектарів.  

1105
12.06.2025

Все більше людей відмовляються від дієт і переходять до інтуїтивного харчування — підходу, що вчить слухати тіло, а не рахувати калорії.  

827
27.06.2025

Сьогодні, 27 червня, віряни відзначають свято Найсолодшого Господа Бога і Спаса нашого Ісуса Христа – Людинолюбця.  

396
24.06.2025

Один чоловік ходив по окрузі, проклинаючи священика та розповсюджуючи про нього по всій парафії брехливі, злісні чутки.

15019
20.06.2025

Священник розповів про ставлення Церкви до дошлюбних статевих стосунків. 

7329
16.06.2025

У селі Гошів, що на Івано-Франківщині, на Ясній Горі розташований монастир Чину святого Василія Великого. Зокрема, на дзвіниці Гошівського монастиря знаходиться один з чотирьох карильйонів України.  

766
26.06.2025

Роботи Нікіти Тітова стали символами українського спротиву. Його плакати підтримують, надихають і говорять мовою, яка зрозуміла кожному. Та попри публічне визнання, автор часто стикається з піратством власних робіт.  

327
26.06.2025

Рішення саміту НАТО, ухвалене у Гаазі за підтримки президента США Дональда Трампа, підтверджує статус росії як спільної загрози для всього Альянсу.  

244
23.06.2025

Прем’єр-міністр Британії Кір Стармер заявив, що ядерна програма Ірану — серйозна загроза, а США вжили заходів для усунення цієї загрози.  

330
19.06.2025

Депутати Верховної ради України 18 червня 2025 року підтримали в цілому законопроєкт № 11469 про множинне громадянство.   

606
18.06.2025

Україна готується до виборів після завершення воєнного стану, але це будуть не звичайні, а унікальні вибори, які потребуватимуть окремого закону.  

1065