"Понад 14 тисяч звернень за рік": як функціонує відділ оперативного реагування 1580 в Івано-Франківську

Як в Івано-Франківську функціонує відділ оперативного реагування 1580.

Про це повідомила директор Департаменту стратегічного розвитку, цифрових трансформацій, роботи із засобами масової інформації, комунікації з мешканцями Зореслава Гелеван під час брифінгу 11 березня, пише Фіртка

Зі слів директорки, відділ оперативного реагування реєструє, передає та контролює всі звернення структурних підрозділів. А відтак, надає пропозиції, зауваження та контролює їхнє виконання.

"Кількість звернень залежить від пори року та аварійних відключень. Загалом за минулий рік зареєстрували 14 007 звернень від громадян. Система фіксує усі дзвінки, автоматизує їх, записує розмови, що полегшує при суперечливих питаннях.

Відділ надає інформаційні довідки, а саме: телефони структурних підрозділів міської територіальної громади та інших установ, а також довідкові повідомлення - про проведення планових чи аварійних робіт з відключенням.

Оператори приймають всі звернення, незалежно від тематики, адже першочергове завдання - допомагати мешканцям громади у розв'язанні проблемних питань", - каже Гелеван.

Крім телефонних звернень, оператори також прийняли наступну кількість заявок:

  • 519 - через сайт 1580.IF.UA
  • 310 - через мобільний додаток "1580 Івано-Франківськ"
  • 736 - в групі Facebook "1580 служба оперативного реагування Івано-Франківськ"

Гелеван додає, що у відділу є сторінка у «Фейсбук», де відбувається спілкування з мешканцями. Сторінка налічує понад сім тисяч учасників. Відділом опрацьовано за рік близько 1 858 дописів та 8 847 коментарів.

Також, у березні з'явився Телеграм-бот, де, додає директорка, свої звернення залишати ще зручніше та швидше. Водночас звернення, які подані через портал, додаток чи соціальну мережу з прикріпленими фото, прискорюють локалізацію проблеми та її вирішення. 

"Найчастіше мешканці звертаються з питань щодо опалення чи ямкового ремонту. Мешканці в будь-який час можуть зайти на сайт «1580» та отримати інформацію про відключення міських служб (аварійні, діючі або заплановані відключення), а також перевірити стан виконання свого звернення і відповідь виконавця.

Виконання звернень контролюють самі мешканці. Програмою здійснюється вибірковий автодозвін та розсилка СМС-повідомлення для оцінки якості виконання робіт. Система опрацьовує зібрані дані та при негативній оцінці - звернення направляється на повторний розгляд.

Також систематично вибірково проводять перевірку виконання окремих звернень в телефонному режимі. В екстремальних ситуаціях взаємодіємо з Управліннями із надзвичайних ситуацій, мобілізаційно-оборонної роботи та діяльності правоохоронних органів для надання допомоги жителям громади. Переважно йдеться про пожежі. 

Щотижнево готуємо аналітичну інформаційну довідку для міського голови та його заступників з питань, які належать до компетенції відділу оперативного реагування", - уточнює Зореслава Гелеван.


Підписуйтесь на канал Фіртки в Telegram, читайте нас у Facebook, дивіться на YouTubе. Цікаві та актуальні новини з першоджерел!


Читайте також:

"Дороги потребують капітального ремонту, але в умовах війни це не зовсім доречно", — Віталій Бурко

Не вистачає техніки: яка ситуація із прибиранням доріг та тротуарів в Івано-Франківську


Коментарі ()

05.10.2025
Вікторія Матіїв

Про практичну роботу саперів, підготовку, небезпечні знахідки та виклики, з якими стикаються у гірських районах та зоні бойових дій, журналістка Фіртки поспілкувалась із начальником відділення піротехнічних робіт частини піротехнічних робіт, підводного та гуманітарного розмінування Євгеном Ткачуком.

355
02.10.2025
Тетяна Дармограй

Представник Уповноваженого з прав людини в Івано-Франківській області Віталій Вербовий в інтерв'ю Фіртці розповів про роботу інституції, візити у громади та проблеми, з якими стикаються ветерани.  

1886
30.09.2025
Діана Струк

Про те, як проходили вибори нового ректора КНУВС, використання штучного інтелекту в навчанні, запоруку успіху та чому університет має стати дослідницьким, переможниця виборів на посаду ректора Валентини Якубів розповіла журналістці Фіртки.

4038
28.09.2025

Фіртка дослідила, як стерилізація, притулки та правила впливають на життя міста.  

1848
24.09.2025
Павло Мінка

Останнім часом медіа дедалі частіше повідомляють про екологічні проблеми на Івано-Франківщині, що турбують місцевих жителів і змушують замислитися про стан довкілля.  

1032
18.09.2025
Діана Струк

Чому ми хворіємо з настанням осені та чи є ефективними народні методи профілактики хвороб, журналістці Фіртки розповіла імунологиня, доцентка ІФНМУ Галина Курилів.

2396 3

«Наталка Полтавка» в стилі «реп» і «рок» від Івано-Франківського облмуздрамтеатру. Правда, круто, як на Бродвеї, світовий рівень? Чи ви за класику?

2362

"Творча еволюція" - трактат Анрі Бергсона, який важливий для прочитання митцям перш за все. Трактат отримав світове визнання в формі Нобелівської премії, спробуємо визначити, що саме там є такого визначного. 

450

Свого часу транзитом на Тибет вдалося відвідати Непал та його столицю Катманду. І за ці кілька днів вісім років тому склалося враження, що непальці багато в чому подібні до українців.

1430

Ще недавно приналежність до певної конфесії визначали також за однією ознакою, вважаючи, що православний священник має бороду, а католицький — з поголеним обличчям.

1386
30.09.2025

Люди часто звикли пов’язувати втому з недосипанням чи стресом, але не менш вагомим чинником є харчування. Те, що ми кладемо на тарілку, безпосередньо впливає на рівень енергії, концентрацію та працездатність.  

618
27.09.2025

Здорове харчування не лише підтримує фізичний стан, а й допомагає залишатись стійкими перед труднощами та випробуваннями.  

2838
23.09.2025

Станом на 1 вересня 2025 року сільськогосподарські товаровиробники регіону зібрали зернові та зернобобові культури на площі 84 тисяч га — на 4,4% більше, ніж на початок вересня 2024 року.  

678
30.09.2025

Свята реліквія зберігатиметься у підземній базиліці блаженного священномученика Симеона.  

1858
26.09.2025

У сучасному світі християнські цінності, зокрема — вчення про чистоту до шлюбу, нерідко стають предметом дискусій. Але християнство залишається послідовним у своїй позиції: дошлюбні статеві стосунки — гріх.

2892
19.09.2025

Протягом 20-21 вересня в селі Погоня, що на Івано-Франківщині, відбудеться ювілейна 30-та Міжнародна проща вервиці за мир в Україні, припинення війни та за всіх військових.  

1722
16.09.2025

Простий образ сіяча й зерна розкриває глибоку істину: від нас залежить, чи проросте й принесе плід те, що ми чуємо й сприймаємо.

695
23.09.2025

Родзинкою Форуму став перегляд його учасниками вже культової сучасної постановки-мюзиклу «Наталка Полтавка» від Івано-Франківського облмуздрамтеатру.  

1452 5
02.10.2025

І Україна, і Європа спостерігали за передвиборчими перегонами в Молдові, які завершилися власне виборами минулої неділі, 28 вересня, з певною тривогою.

536
29.09.2025

"Сьогодні, коли тиранія знову загрожує Європі, ми й наші союзники разом підтримуємо Україну, щоб стримати агресію та забезпечити мир", — сказав Король Великої Британії Чарльз III 17 вересня в Лондоні на вечері на честь державного візиту президента США до Британії, пильно дивлячись на президента США.

814
16.09.2025

Непал є країною, де домінують ліві політичні погляди. Загалом воно й не дивно, оскільки саме в Непалі народився сам Будда Гаутама.

1296
04.09.2025

В Пекіні відбувся найбільший в історії Китаю військовий парад, присвячений 80-літтю завершення Другої Світової війни.

1706