Як в Івано-Франківську функціонує відділ оперативного реагування 1580.
Про це повідомила директор Департаменту стратегічного розвитку, цифрових трансформацій, роботи із засобами масової інформації, комунікації з мешканцями Зореслава Гелеван під час брифінгу 11 березня, пише Фіртка.
Зі слів директорки, відділ оперативного реагування реєструє, передає та контролює всі звернення структурних підрозділів. А відтак, надає пропозиції, зауваження та контролює їхнє виконання.
"Кількість звернень залежить від пори року та аварійних відключень. Загалом за минулий рік зареєстрували 14 007 звернень від громадян. Система фіксує усі дзвінки, автоматизує їх, записує розмови, що полегшує при суперечливих питаннях.
Відділ надає інформаційні довідки, а саме: телефони структурних підрозділів міської територіальної громади та інших установ, а також довідкові повідомлення - про проведення планових чи аварійних робіт з відключенням.
Оператори приймають всі звернення, незалежно від тематики, адже першочергове завдання - допомагати мешканцям громади у розв'язанні проблемних питань", - каже Гелеван.
Крім телефонних звернень, оператори також прийняли наступну кількість заявок:
- 519 - через сайт 1580.IF.UA
- 310 - через мобільний додаток "1580 Івано-Франківськ"
- 736 - в групі Facebook "1580 служба оперативного реагування Івано-Франківськ"
Гелеван додає, що у відділу є сторінка у «Фейсбук», де відбувається спілкування з мешканцями. Сторінка налічує понад сім тисяч учасників. Відділом опрацьовано за рік близько 1 858 дописів та 8 847 коментарів.
Також, у березні з'явився Телеграм-бот, де, додає директорка, свої звернення залишати ще зручніше та швидше. Водночас звернення, які подані через портал, додаток чи соціальну мережу з прикріпленими фото, прискорюють локалізацію проблеми та її вирішення.
"Найчастіше мешканці звертаються з питань щодо опалення чи ямкового ремонту. Мешканці в будь-який час можуть зайти на сайт «1580» та отримати інформацію про відключення міських служб (аварійні, діючі або заплановані відключення), а також перевірити стан виконання свого звернення і відповідь виконавця.
Виконання звернень контролюють самі мешканці. Програмою здійснюється вибірковий автодозвін та розсилка СМС-повідомлення для оцінки якості виконання робіт. Система опрацьовує зібрані дані та при негативній оцінці - звернення направляється на повторний розгляд.
Також систематично вибірково проводять перевірку виконання окремих звернень в телефонному режимі. В екстремальних ситуаціях взаємодіємо з Управліннями із надзвичайних ситуацій, мобілізаційно-оборонної роботи та діяльності правоохоронних органів для надання допомоги жителям громади. Переважно йдеться про пожежі.
Щотижнево готуємо аналітичну інформаційну довідку для міського голови та його заступників з питань, які належать до компетенції відділу оперативного реагування", - уточнює Зореслава Гелеван.
Підписуйтесь на канал Фіртки в Telegram, читайте нас у Facebook, дивіться на YouTubе. Цікаві та актуальні новини з першоджерел!
Читайте також:
"Дороги потребують капітального ремонту, але в умовах війни це не зовсім доречно", — Віталій Бурко
Не вистачає техніки: яка ситуація із прибиранням доріг та тротуарів в Івано-Франківську
