З початку серпня усі телефонні дзвінки споживачів у оперативно-диспетчерську групу Івано-Франківського РЕМ переадресовуються на цілодобову телефонну лінію «Прикарпаттяобленерго». Нагадаємо, подібна практика уже застосовується у більшості районів області.
Переадресація відбувається автоматично і не створює споживачам жодних незручностей. Тобто, зателефонувавши у диспетчерську РЕМ, ви миттєво потрапляєте на телефонну лінію, фахівці якої оперативно нададуть відповіді на ваші запитання щодо електропостачання.
Така переадресація дозволяє не тільки покращувати якість обслуговування клієнтів, а й дає змогу розвантажити диспетчерів РЕМ, які можуть спокійно виконувати свої безпосередні обов’язки, не відволікаючись на телефонні дзвінки.
«Наше головне завдання оперативно та чітко реагувати на запит споживача щодо електропостачання. Інформація з оперативно-диспечерської групи РЕМ надходить до нас постійно, то ж ми маємо найсвіжіші дані, - зазначає старший диспетчер телефонної лінії ПАТ «Прикарпаттяобленерго» Інна Ковальська. – Важлива проблема з якою ми зіштовхнулися, реалізовуючи даний проект в Івано-Франківську – це неготовність деяких споживачів чути голоси наших диспетчерів. Адже замість звичного голосу диспетчера ОДГ, клієнти чують фразу: «Доброго дня, Вас вітає «Прикарпаттяобленерго». Також, приймаючи дзвінки, наші диспетчери запитують додаткову інформацію про споживача, наприклад, номер договору, номер телефону, декого це спантеличує, люди губляться, а іноді навіть кладуть трубку. Хочу наголосити, що ця інформація потрібна нам виключно для належної реєстрації заявки та можливості забезпечення зворотного контакту зі споживачем».
Довідка: Центр обробки викликів ПАТ «Прикарпаттяобленерго» надає безкоштовні інформаційно-консультаційні послуги в телефонному режим. Центр працює цілодобово, без перерви та вихідних.
Усі звернення, що надходять на телефонну лінію реєструються, а інформація про запити та споживачів зберігається. Споживачі можуть здійснити дзвінок за багатоканальним телефоном 0 800 50 40 20 - безкоштовно зі стаціонарних телефонів на території України або за телефоном 0 342 59 40 20 - дзвінки оплачуються згідно діючих тарифів міського чи міжміського зв’язку.
