Контакт-центр КП “ЄРЦ” в Івано-Франківську зареєстрував у 2012 році понад 40 тисяч звернень

 

Найбільше заявок стосувалось обслуговування будинкових електричних мереж та ремонту систем холодного водопостачання.

 

Рекордна кількість звернень — 13% — надійшла з початком опалювального сезону, у жовтні. З 41250 звернень 84% надійшло на гарячу лінію ЄРЦ 750-600. Письмові звернення склали 11%, через інтернет звертались 4% споживачів.

 

Найбільше звернень (82%) ідентифіковані як скарги. 11% звернень — 3997. Майже 2% становили пропозиції, повідомлення від служби 15-80 та інші звернення (довідки, акти). У 2012 році до ЄРЦ надійшло 228 запитів компетентних органів. Від початку року надійшло лише 82 подяки.

 

Залежності між початком та кінцем місяця майже не спостерігається. Натомість, кількість звернень зменшувалась від початку до кінця тижня.

 

Найактивнішими скаржниками були мешканці будинку №36 по вулиці Незалежності (374 заявки). Також велика кількість заяв та скарг надійшла від власників житла будинків №147 по вул. Коновальця, №54 по вул. Хоткевича, №40 по наб. ім. Стефаника, №179 по вул. Гетьмана Мазепи.

 

— Зростання кількості заявок не завжди є ознакою незадовільної якості послуг, — стверджує начальник відділу технічного нагляду ЄРЦ Віктор Дундяк. — Скажімо раніше лампочки на сходових заміняли самі мешканці. Тепер – наші підрядники. В результаті маємо постійне зростання кількості звернень.

 

Питання ремонту будинкових трубопровідних систем має яскраво виражений сезонний характер. При цьому рекордна кількість заяв лютого була пов’язана із замерзанням стояків та вводів через надзвичайно низькі температури. Кожна заявка ідентифікується спеціалістами контакт-центру та спрямовується виконавцям. Аварійні питання передаються у роботу негайно, всі інші — щоденною автоматизованою розсилкою. У випадку неналежності звернення — воно передається відповідній службі.

 

Хід робіт за зверненням відстежують інженери-інспектори ЄРЦ. Вони ж закривають роботи в автоматизованій системі.

 

— Закриті заявки щодня перевіряються нашими спеціалістами методом випадкового вибору у телефонному режимі, — зазначає провідний спеціаліст контакт-центру Олександра Човган. — Так ми відстежуємо неналежно виконані та закриті заявки. Доки робота не буде виконана — вона буде числитись за підрядником. Зокрема це стосується робіт, які виконуються за проектно-кошторисною документацією. Крім того, їх виконання потребує погоджувальних процедур».

 

У 2012 році найбільше звернень було адресовано щодо власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про довідки, заяви, листи, пропозиції, запити. З підрядних організацій найбільше заявок було передано на виконання в «Аварійну службу ЄРЦ» та ТОВ «БортнякІФ».


30.01.2013 2080 3
Коментарі (3)

Євген 2013.01.30, 16:56
Це все брехня і око замилювання. Якби виконувались скарги то звернень було б в рази менше, в більшості скарги які закриті під графою виконано це лиш записані на бумазі. Навіть якщо і перевіряють то не змінюють статус невиконаної скарги, а доплюсовують ще одну. Це ще один лохотрон від Свободи по викачуванню грошей у свої кармани. Комуналка, дороги і Свобода з Анчоусом це велика ганьба Івано-Франківська
володимир 2013.02.08, 14:39
Згідний-повна брехня! У 2012 р я особисто 7 місяців тероризував ЄРЦ з приводу чистки вентканалів!мешканці будинку оплатили разову плату за огляд(який я провів самостійно і звернувся до них),оплатили послугу чистки каналів,-а результат-висновок їхнього підрядника-в будинку з початку будівництва канали були замуровані! а нічого що 10 років до того вони справно працювали? ну і "АПОФІГЄЙ ЕТОЙ ФЄЄРІЇ"-вчора отримав повідомлення,що буде здійснюватись планова перевірка стану вент каналів будинку!звісно ж платна!!Коротше,на №;%№;бують нас як хочуть!всім рекомендую- пишіть колективні заяви,-відмовляйтесь від послуг цього лохотрону!за ті гроші які з вас викачують-будинок можна довести до ідеального стану і прибудинкову територію теж!!!погугліть і поцікавтеся перевагами утворення спілки домовласників!З повагою до читачів та неповагою до ЄРЦ і"іже с німі підарасамі"))))))
володя 2013.02.08, 14:42
Згідний-повна брехня! У 2012 р я особисто 7 місяців тероризував ЄРЦ з приводу чистки вентканалів!мешканці будинку оплатили разову плату за огляд(який я провів самостійно і звернувся до них),оплатили послугу чистки каналів,-а результат-висновок їхнього підрядника-в будинку з початку будівництва канали були замуровані! а нічого що 10 років до того вони справно працювали? ну і "АПОФІГЄЙ ЕТОЙ ФЄЄРІЇ"-вчора отримав повідомлення,що буде здійснюватись планова перевірка стану вент каналів будинку!звісно ж платна!!Коротше,на №;%№;бують нас як хочуть!всім рекомендую- пишіть колективні заяви,-відмовляйтесь від послуг цього лохотрону!за ті гроші які з вас викачують-будинок можна довести до ідеального стану і прибудинкову територію теж!!!погугліть і поцікавтеся перевагами утворення спілки домовласників!З повагою до читачів та неповагою до ЄРЦ і"іже с німі підарасамі"))))))
27.08.2025
Олександр Мізін

Формальний аудит і кримінальний шлейф компанії-переможця змушують задуматися.

413
24.08.2025

Від сміттєвих баків до бюджетних схем: як міста розпоряджаються коштами на відходи?

1689
20.08.2025

Гендиректорка ПрАТ «Сегежа Україна» передала синові активи підприємства за 184 мільйони гривень, обійшовши санкції та завдавши державі збитків. Що стоїть за цією схемою? Фіртка з'ясовувала деталі кримінального провадження та схему, яка, за версією слідства, допомогла обійти санкції проти російських акціонерів.

2013
15.08.2025
Вікторія Матіїв

Дружина полеглого захисника Богдана Микицей розповіла журналістці Фіртки, яким був її чоловік — удома, серед близьких та на фронті.   

1810
10.08.2025

Схеми з державною землею в Івано-Франківській та Львівській областях викривають системні зловживання: розкрадання коштів на врожаю, рейдерство, незаконна приватизація.

1423
07.08.2025
Лука Головенський

Про історію блаженної Едігни нам вперше в інтерв’ю розповів отець Володимир Війтович, настоятель головного Храму УГКЦ в Мюнхені.

2716

Східне християнство — найпоширеніша релігійна традиція в Україні. Православна церква України і Українська греко-католицька церква мають подібний устав і обряди, і вони глибоко вкорінені в українську культуру.  

264

Цього дня, рівно 148 років тому, 22 серпня 1877 року народився мій прапрадід Самійло Головенський. Він був козацького роду, заможним, володів 30-ма гектарами поля та млином. В радянські часи його назвали «куркулем».

888

Вмираючи, сер Ніколас Горацій Аспер марив пророцтвами Нострадамуса, вавилонським краєзнавством і курсами лондонської біржи, співав псалми і сури арабською, пророкував Антихриста (в його арабському варіанті – Джаджала) і спілкувався з астральними привидами давніх царів.

603

Існує такий народний вислів: «в церковному календарі кожен день свято» і це частково правда, а частково ні. Використання цього виразу звучить як висміювання релігійної традиції.

729
24.08.2025

Аграрії Івано-Франківської області наближаються до завершення збирання ранніх зернових культур.  

348
19.08.2025

Цьогоріч на Івано-Франківщині зафіксували зниження виробництва меду та скорочення кількості бджолосімей. Водночас споживчі ціни продовжують зростати.  

2040
15.08.2025

Час останнього прийому їжі може впливати на здоров’я не менше, ніж її склад.  

879
26.08.2025

Святкове моління очолив Архієпископ і Митрополит Івано-Франківський Владика Володимир Війтишин.  

780
22.08.2025

У Старуні 22 серпня освятили новозбудований храм блаженного священномученика Симеона Лукача.  

1170
19.08.2025

У Гошеві відбудеться молодіжна піша проща, присвячена молитві за Україну.  

720
14.08.2025

У селі Старуня 22 серпня 2025 року відбудеться урочисте освячення храмового комплексу Блаженного священномученика Симеона Лукача.  

1670
23.08.2025

Книга відкриває читачеві маловідомі факти, показує значення нашого міста в контексті європейської цивілізаційної історії та доводить, що Прикарпаття зберігає в собі унікальний пласт культурної спадщини. 

1212
23.08.2025

Лише в серпні поточного року українськими дронами були вражені, деякі по кілька разів, сім великих нафтопереробних підприємств Росії та інша інфраструктура. Загалом враженими виявилися підприємства, які забезпечують 14% ринку пального Росії.  

335
16.08.2025

Так виглядає, що Трамп принижений путіним. Трамп ризикнув, поставивши на кон хоч і не все, але багато. І програв. Перед самітом на Алясці він заявляв, що якщо не досягне за результатами особистої зустрічі припинення вогню в Україні, то буде незадоволеним. Припинення вогню він не отримав. Але після тригодинних переговорів заявив, що оцінка зустрічі — «десять з десяти».  

1210 1
07.08.2025

Президент України Володимир Зеленський посів друге місце в рейтингу світових політиків за позитивним сприйняттям у США. Вище тільки Папа Лев ХІV.  

769
05.08.2025

Росія продовжує втрачати позиції на європейському газовому ринку, де домінувала з ще радянських часів.

867