Контакт-центр КП “ЄРЦ” в Івано-Франківську зареєстрував у 2012 році понад 40 тисяч звернень

 

Найбільше заявок стосувалось обслуговування будинкових електричних мереж та ремонту систем холодного водопостачання.

 

Рекордна кількість звернень — 13% — надійшла з початком опалювального сезону, у жовтні. З 41250 звернень 84% надійшло на гарячу лінію ЄРЦ 750-600. Письмові звернення склали 11%, через інтернет звертались 4% споживачів.

 

Найбільше звернень (82%) ідентифіковані як скарги. 11% звернень — 3997. Майже 2% становили пропозиції, повідомлення від служби 15-80 та інші звернення (довідки, акти). У 2012 році до ЄРЦ надійшло 228 запитів компетентних органів. Від початку року надійшло лише 82 подяки.

 

Залежності між початком та кінцем місяця майже не спостерігається. Натомість, кількість звернень зменшувалась від початку до кінця тижня.

 

Найактивнішими скаржниками були мешканці будинку №36 по вулиці Незалежності (374 заявки). Також велика кількість заяв та скарг надійшла від власників житла будинків №147 по вул. Коновальця, №54 по вул. Хоткевича, №40 по наб. ім. Стефаника, №179 по вул. Гетьмана Мазепи.

 

— Зростання кількості заявок не завжди є ознакою незадовільної якості послуг, — стверджує начальник відділу технічного нагляду ЄРЦ Віктор Дундяк. — Скажімо раніше лампочки на сходових заміняли самі мешканці. Тепер – наші підрядники. В результаті маємо постійне зростання кількості звернень.

 

Питання ремонту будинкових трубопровідних систем має яскраво виражений сезонний характер. При цьому рекордна кількість заяв лютого була пов’язана із замерзанням стояків та вводів через надзвичайно низькі температури. Кожна заявка ідентифікується спеціалістами контакт-центру та спрямовується виконавцям. Аварійні питання передаються у роботу негайно, всі інші — щоденною автоматизованою розсилкою. У випадку неналежності звернення — воно передається відповідній службі.

 

Хід робіт за зверненням відстежують інженери-інспектори ЄРЦ. Вони ж закривають роботи в автоматизованій системі.

 

— Закриті заявки щодня перевіряються нашими спеціалістами методом випадкового вибору у телефонному режимі, — зазначає провідний спеціаліст контакт-центру Олександра Човган. — Так ми відстежуємо неналежно виконані та закриті заявки. Доки робота не буде виконана — вона буде числитись за підрядником. Зокрема це стосується робіт, які виконуються за проектно-кошторисною документацією. Крім того, їх виконання потребує погоджувальних процедур».

 

У 2012 році найбільше звернень було адресовано щодо власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про довідки, заяви, листи, пропозиції, запити. З підрядних організацій найбільше заявок було передано на виконання в «Аварійну службу ЄРЦ» та ТОВ «БортнякІФ».


30.01.2013 2009 3
Коментарі (3)

Євген 2013.01.30, 16:56
Це все брехня і око замилювання. Якби виконувались скарги то звернень було б в рази менше, в більшості скарги які закриті під графою виконано це лиш записані на бумазі. Навіть якщо і перевіряють то не змінюють статус невиконаної скарги, а доплюсовують ще одну. Це ще один лохотрон від Свободи по викачуванню грошей у свої кармани. Комуналка, дороги і Свобода з Анчоусом це велика ганьба Івано-Франківська
володимир 2013.02.08, 14:39
Згідний-повна брехня! У 2012 р я особисто 7 місяців тероризував ЄРЦ з приводу чистки вентканалів!мешканці будинку оплатили разову плату за огляд(який я провів самостійно і звернувся до них),оплатили послугу чистки каналів,-а результат-висновок їхнього підрядника-в будинку з початку будівництва канали були замуровані! а нічого що 10 років до того вони справно працювали? ну і "АПОФІГЄЙ ЕТОЙ ФЄЄРІЇ"-вчора отримав повідомлення,що буде здійснюватись планова перевірка стану вент каналів будинку!звісно ж платна!!Коротше,на №;%№;бують нас як хочуть!всім рекомендую- пишіть колективні заяви,-відмовляйтесь від послуг цього лохотрону!за ті гроші які з вас викачують-будинок можна довести до ідеального стану і прибудинкову територію теж!!!погугліть і поцікавтеся перевагами утворення спілки домовласників!З повагою до читачів та неповагою до ЄРЦ і"іже с німі підарасамі"))))))
володя 2013.02.08, 14:42
Згідний-повна брехня! У 2012 р я особисто 7 місяців тероризував ЄРЦ з приводу чистки вентканалів!мешканці будинку оплатили разову плату за огляд(який я провів самостійно і звернувся до них),оплатили послугу чистки каналів,-а результат-висновок їхнього підрядника-в будинку з початку будівництва канали були замуровані! а нічого що 10 років до того вони справно працювали? ну і "АПОФІГЄЙ ЕТОЙ ФЄЄРІЇ"-вчора отримав повідомлення,що буде здійснюватись планова перевірка стану вент каналів будинку!звісно ж платна!!Коротше,на №;%№;бують нас як хочуть!всім рекомендую- пишіть колективні заяви,-відмовляйтесь від послуг цього лохотрону!за ті гроші які з вас викачують-будинок можна довести до ідеального стану і прибудинкову територію теж!!!погугліть і поцікавтеся перевагами утворення спілки домовласників!З повагою до читачів та неповагою до ЄРЦ і"іже с німі підарасамі"))))))
15.03.2025
Олег Головенський

Суперпублічний Ілон Маск – це лише вершина «технократичного айсберга», який сьогодні формує революційну політику та стратегію США. ПейПал-мафія, - саме так сьогодні означають команду технократів, яка їх підспудно формує.  

1644
08.03.2025
Олег Головенський

Грем Пероллз (Graham Perolls) — Офіцер Найвидатнішого Ордену Британської Імперії (Officer of the Most Excellent Order of the British Empire) та Кавалер Найвищого Ордена Святого Михайла та Святого Георгія (Companion of the Most Distinguished Order of St. Michael and St. George).  

1887
07.03.2025
Тетяна Ткаченко

Про найчастіші запити від батьків та дітей, складні емоції підлітків, доцільність покарання та потребу любові, журналістка Фіртки поспілкувалась із івано-франківською психологинею Іриною Волощук.  

1241
03.03.2025
Вікторія Матіїв

Про адаптацію та реінтеграцію ветеранів, проєкти, спрямовані на підтримку родин загиблих бійців та виклики для дружин полеглих воїнів, журналістка Фіртки поспілкувалася із директоркою комунального закладу "Ветеранський простір", засновницею громадської організації "Дружини Янголів", дружиною загиблого захисника Павла Василіва — Любов'ю Василів.

1556
25.02.2025
Вікторія Косович

Роман Бончук — митець з Івано-Франківська, відомий своїми масштабними полотнами, муралами та концептуальними роботами.  Про саморозвиток, роль філософії, виклики сьогоденного мистецтва та нюанси творчого процесу митець розповів журналістці Фіртки.

4616
23.02.2025
Олег Головенський

Петро Порошенко в одному зі своїх виступів «офіційно» висловив переконання в тому, що 26 жовтня поточного року в Україні будуть вибори: «Зафіксуйте цю дату».  

2730 1

В ситуації Гіпермодерну цитатне шкільне знання не працює. І те, що відбувається в Америці, є блискучою ілюстрацією цього висновку. Усі ці пласкі визначення типу «праві лібертаріанці», «нові консерватори», «технофa...ти» - це ні про що.

263

Йтиметься про Православну Церкву України - справжню Українську православну Церкву, адже  УПЦ (в єдності з МП) має стільки «українського» як морська свинка – «морського».

728

Сімейна групова терапія, різноманітні майстер-класи, психологічна підтримка, гуртки та екскурсії, консультації та профорієнтація, робота з тренерами та різноманітні дитячі гуртки, - це навіть неповний перелік наших активностей.

1325

Вони потребують нашої допомоги. За статистикою, кількість поранених військових в Україні вже сягає 400 тисяч. Це не просто цифри — це люди, які захищали нас, а тепер лишились сам-на-сам зі своїми проблемами.

1060
14.03.2025

Під час посту людина не вживає білкові продукти тваринного походження: м'ясо, рибу та молочні продукти. Натомість залишаються крупи, бобові, горіхи, фрукти та овочі.  

25161 1
10.03.2025

Перекуси повинні бути корисними, поживними та здоровими. Це своєю чергою допоможе залишатися в тонусі та бути продуктивними.  

8998
06.03.2025

У Києві відбулися фінальні змагання конкурсу "Кулінарні батли", у якому взяли участь переможці регіональних етапів — учні 8-9 класів та професійно-технічних освітніх закладів із Київської, Львівської, Одеської, Полтавської, Чернігівської та Івано-Франківської областей.  

962
15.03.2025

Християнська сім'я бере на себе відповідальність жити разом аж до смерті: у любові, вірності, чесності та послуху подружньому.  

7102
10.03.2025

Говорячи про мотивацію відвідування релігійних служб, найчастіше ті мешканці заходу, які беруть у них участь, називають спілкування з Богом (52,9%), участь у молитвах, релігійних обрядах (51%).  

647
06.03.2025

Погінський монастир Успіння Матері Божої запрошує прикарпатців на нічні чування.  

1242
02.03.2025

Великий піст у 2025 році розпочнеться у понеділок, третього березня.  

1303
14.03.2025

Мурали або стінописи сьогодні не є чимось незвичним. У містах України, зокрема й в Івано-Франківську, на вільних стінах будинків час від часу з'являються різноманітні нові прояви вуличного мистецтва.  

32642 1
13.03.2025

Після закінчення війни буде знятий воєнний стан, і після зняття воєнного стану вибори проходитимуть згідно з українським законодавством.  

1425
11.03.2025

У минулому банкір та керівник Банку Канади, Марк Карні виграв вибори на посаду лідера чинної Ліберальної партії Канади й замінить Джастіна Трюдо на посаді прем'єр-міністра.  

555
10.03.2025

Закон про забезпечення прав добросовісного набувача (12089) на фінальній стадії розгляду.  

1118 1
06.03.2025

Євродепутати від проєвропейської партії "Volt" надішлють лідерам ЄС план, у якому серед дев'яти пунктів закличуть позбавити Угорщину права голосу.  

574