Ккількість звернень клієнтів до фахівців контакт-центру у 2016 році значно зросла.
Так, за перший квартал оператори центру компанії прийняли від клієнтів більше 63 тис дзвінків та опрацювали 623 звернень, переданих через «Особистий кабінет», пише Фіртка з посиланням на прес-службу ІФГ.
Фахівці контакт-центру ПАТ «Івано-Франківськгаз» опрацьовують дзвінки та звернення з усієї області, а це понад 400 тисяч споживачів.
«Майже половина звернень – це подання показань лічильників - 48%. Так, за 3 місяці цього року оператори контакт-центру прийняли понад 54 тисячі показань. На другому місці - звірка стану особового рахунку», – розповідає начальник клієнтського сервісу ПАТ «Івано-Франківськгаз» Олександр Мандрик.
Подати показання через контакт-центр можна не очікуючи відповіді оператора - за допомогою автовідповідача (голосового меню IVR).
Системи IVR (інтерактивної мовної взаємодії) також дозволяє обробити вхідні дзвінки в автоматичному режимі та надає інформацію щодо розповсюджених питань. Тож тепер, щоб дізнатися вартість газу, норми споживання чи іншу актуальну інформації можна цілодобово, без вихідних та святкових днів.
"Варто зазначити, що у пікові дні, з 1 по 5 число кожного місяця, значно зростає кількість звернень споживачів з показаннями лічильника. Тому не варто забувати про можливість передачі цих показань не лише через контакт-центр, а й іншими способами - через «Особистий кабінет» на сайті 104.ua та електронною поштою contact@if.104.ua, а також за допомогою SMS на номер 7104", - кажуть газовики.
