Контакт-центр «Івано-Франківськгазу» за перший квартал 2016 року опрацював 64 тисячі звернень

 

/data/blog/104928/58deac770e803a9816c04f5680f38b99.png

 

Ккількість звернень клієнтів до фахівців контакт-центру у 2016 році значно зросла.

 

Так, за перший квартал оператори центру компанії прийняли від клієнтів більше 63 тис дзвінків та опрацювали 623 звернень, переданих через «Особистий кабінет», пише Фіртка з посиланням на прес-службу ІФГ.

 

Фахівці контакт-центру ПАТ «Івано-Франківськгаз» опрацьовують дзвінки та звернення з усієї області, а це понад 400 тисяч споживачів.

 

«Майже половина звернень – це подання показань  лічильників - 48%. Так, за 3 місяці цього року оператори контакт-центру прийняли  понад 54 тисячі показань. На другому місці - звірка стану особового рахунку», – розповідає начальник клієнтського сервісу ПАТ «Івано-Франківськгаз» Олександр Мандрик.

 

Подати показання через контакт-центр можна не очікуючи відповіді оператора -  за допомогою автовідповідача (голосового меню IVR).

 

Системи IVR (інтерактивної мовної взаємодії) також  дозволяє обробити вхідні дзвінки в автоматичному режимі та надає інформацію щодо розповсюджених питань. Тож тепер, щоб дізнатися вартість газу, норми споживання чи іншу актуальну інформації можна цілодобово, без вихідних та святкових днів.

 

"Варто зазначити, що у пікові дні, з 1 по 5 число кожного місяця, значно зростає кількість звернень споживачів з показаннями лічильника. Тому не варто забувати про можливість передачі цих показань не лише через контакт-центр, а й  іншими способами - через «Особистий кабінет» на сайті 104.ua та електронною поштою contact@if.104.ua, а також за допомогою SMS на номер 7104", - кажуть газовики.


22.04.2016 486 0
Коментарі (0)

11.12.2025
Павло Мінка

Національні парки Івано-Франківщини, де зберігаються праліси та унікальні види рослин і тварин, стикаються з системними загрозами: незаконними рубками на сотні мільйонів гривень, організованими схемами та обмеженим контролем через воєнний стан.  

247
07.12.2025
Вікторія Косович

Ректор «Івано-Франківської академії Івана Золотоустого» та священник Олег Каськів понад двадцять років поєднує духовне покликання з керівництвом освітою. Як сучасна молодь поєднує навчання, технології та духовність? Чи може церква залишатися авторитетом у світі соцмереж? І як війна змінює освіту та цінності студентів — читайте в інтерв'ю Фіртці.  

3880
04.12.2025
Вікторія Матіїв

Священник з Івано-Франківська Василь Савчин в інтерв'ю журналістці Фіртки розповів про духовний сенс зимових свят — від Святого Миколая до Стрітення — і пояснив, як традиції та сімейні звичаї допомагають відчути Божу любов.  

1381
01.12.2025
Дар'я Могитич

Офіційна статистика прокуратури за 2024–2025 роки — ексклюзив від Фіртки.  

10593
29.11.2025
Олег Головенський

У передріздвяному інтерв’ю Фіртці мер Івано-Франківська Руслан Марцінків розповів про особисте життя: родинні традиції, сімейний «осередок Марцінківих» в Отинії, друзів і вміння прощати недоброзичливців, а також поділився думками про культурне життя міста — літературу та театр.

3075
28.11.2025
Діана Струк

Як комунальний транспорт Івано-Франківська адаптує маршрути, долає нестачу водіїв, реагує на скарги пасажирів, забезпечує доступність та планує розвиток до 2030 року, журналістка Фіртки поспілкувалася з директором комунального підприємства «Електроавтотрансу» Віталієм Голутяком.  

3253

Завдяки кіноіндустрії з її різдвяними фільмами ми добре знаємо про особливості  святкування Різдва в трансатлантичному світі (США, Канада, Великобританія) та Європі. В Україні серцем цього свята є колядки та щедрівки.  

744

«Голлівуд» завжди або передбачає, або програмує нам майбутнє.

982

Будь-яку подію, будь-яке явище, будь-який процес можна символічно описати за допомогою одного з трьох ритуалів – наречення імені, шлюбу або панахиди

743

Епіграфом до цього тексту візьмемо фрагмент з «Мандрів Гулівера», в якому Джонатан Свіфт устами Гулівера розповідає господарю — Гуїгнгнму про суддів та адвокатів тогочасної в Англії.

4348
07.12.2025

Під час посту людина не вживає білкові продукти тваринного походження: м’ясо, рибу та молочні продукти. Натомість у раціоні залишаються крупи, бобові, горіхи, фрукти та овочі.    

31742 1
04.12.2025

Попри чудові якості, важливо розуміти, що грейпфрут відіграє особливу роль у взаємодії з певними ліками.

11347
29.11.2025

Війна та постійний стрес істотно впливають на харчову поведінку українців.  

25963
06.12.2025

Сьогодні, 6 грудня, в Україні за новим церковним календарем відзначають День святого Миколая.

868
04.12.2025

Церква критично ставиться до ворожіння та будь-яких чарів. Усі вони — тяжкий гріх.

7483 1
29.11.2025

На недійсність впливає не те, що сталося після вінчання, а те, що було до складання шлюбу.    

7240
08.12.2025

Вистава показує, як маленькі переселенці та їхні друзі знаходять підтримку й нові можливості у новому середовищі.  

300
11.12.2025

Адміністрація президента США Дональда Трампа перевертає з ніг на голову звичну логіку американської зовнішньої політики — Європа шокована, але ще в очікуванні змін на кращі стосунки зі своїм стратегічним союзником.  

232
05.12.2025

Василь Вірастюк — народний депутат України IX скликання від Івано-Франківщини. За нього у 2021 році під час проміжних виборів у 87 окрузі проголосували понад 31,2% виборців.

4419
04.12.2025

Александр Стубб, президент та колишній прем’єр-міністр Фінляндії, дипломат та очільник світових структур з великим досвідом, розповів у Foreign Affairs про своє бачення майбутнього світу.

966
01.12.2025

Ексклюзивні подробиці резонансної корупційної справи з епізодами злочинної діяльності.

1318