Впродовж двох місяців (лютий-березень 2013 року) експертно-аналітичним відділом виконавчого комітету Івано-Франківської міської ради проводився моніторинг якості обслуговування відвідувачів Центру надання адміністративних послуг.
Моніторинг здійснювався шляхом дистанційного, анонімного анкетування респондентів, що отримували послуги.
Мешканці Івано-Франківська у холі міського ЦНАП мали змогу анонімно заповнити анкету та вкинути її до скриньки. Пропонована анкета складалась із семи запитань, комбінуючи відкриті та закриті відповіді.
Свої відповіді за цей час залишили 121 відвідувач ЦНАП.
За результатами дослідження якості роботи Івано-Франківський ЦНАП за організацію роботи, отримав загальну оцінку відвідувачів 5 балів із 6 можливих.
У розрізі моніторингу якості роботи окремих відділів та управлінь, що надають свої послуги у Івано-Франківському ЦНАП середня оцінка «знання та компетентність» працівника склала - 5,4 бали, а «культура обслуговування» – 5,3.
Серед структурних підрозділів, до яких мешканці Івано-Франківська зверталися через ЦНАП, лідерство за оцінкою «знання та компетентність» посів Дозвільний центр отримавши середню оцінку 5,9. За оцінкою «культура обслуговування» лідерство посідає управління освіти й науки з оцінкою 6.
Відповідаючи на запитання «Чи вимагали від Вас хабара?» жоден з відвідувачів Івано-Франківського ЦНАП не підтвердив такого вимагання.
