Керівництво компанії задоволене роботою Центру обслуговування клієнтів, який минулого місяця урочисто відкрив свої двері для споживачів Галицького району. За місяць роботи до Центру звернулося понад тисячу клієнтів. Здебільшого мешканці району звертаються до фахівців філії за звіркою розрахунків, інформацією про прилади обліку, консультаціями, видачою довідок. Для зручності клієнтів Центр розмістився безпосередньо у районній філії товариства.
Основною метою даного проекту є покращення якості обслуговування споживачів та оптимізація процесів взаємодії між філією, центральним офісом та клієнтами товариства. Як зазначає куратор проекту, заступник директора з розвитку інвестицій компанії Наталія Пазюк, розпочинаючи цей проект ставилась мета не тільки покращити рівень обслуговування клієнтів, а й розвантажити працівників філій для виконання їх прямих обов‘язків – мінімізувати необхідність контакту з клієнтами. «Фактично, звернувшись у Центр, споживач не має потреби ходити по кабінетах: вирішити більшість питань він може тут, за принципом «єдиного вікна»».
На думку керівництва ПАТ «Прикарпаттяобленерго» Центр обслуговування клієнтів – це один із реальних стратегічних кроків компанії, спрямованих на провадження діяльності орієнтованої на клієнта.
Наразі проект у Галичі є пілотним. Після апробації та позитивного висновку про роботу Центру, аналогічні структурні одиниці компанії буде відкрито в інших районних центрах та деяких містах області.
Відділ інформаційної політики ПАТ «Прикарпаттяобленерго»
