Вдруге на замовлення «Прикарпаттяобленерго» відбулася перевірка філій компанії за методом «таємного покупця».
Практика подібних перевірок є достатньо поширеною в роботі провідних торгівельних мереж, ресторанів, банків тощо. Їх метою є контроль за роботою персоналу, виявлення недоліків при обслуговуванні клієнтів та підвищення іміджу компаній, пише Фіртка.
Для енергетиків «таємний метод перевірки» є важливим, адже допомагає визначити реальний рівень обслуговування споживачів та оперативно внести необхідні корективи.
Завдання таємного покупця – об’єктивно оцінити якість обслуговування та роботу працівників філії під виглядом пересічного споживача. В ролі таких «ревізорів» виступають працівники центрального офісу «Прикарпаттяобленерго».
«На сьогоднішній день сервіс ПАТ «Прикарпаттяобленерго» не є ідеальним для наших споживачів, але ми працюємо над недоліками і докладаємо щоденно максимум зусиль, щоб ставати кращими, - зазначають в енергокомпанії. - Перевірка філій за методом «таємного покупця» показує додаткові напрямки на які треба звернути увагу, щоб підвищити рівень обслуговування».
За результатами оцінювання таємних покупців у І кварталі 2015 року найкращою за всіма показниками стала філія «Калуський РЕМ», показавши результат 91,7% зі 100% можливих.
Також до п‘ятірки переможців вже вдруге увійшли «Коломийський РЕМ» (91,2%), «Галицький РЕМ» (88%), «Городенківський РЕМ» (87%), а також «Тлумацький РЕМ» (87%). Замикають рейтинг «Рожнятівський РЕМ» та «Долинський РЕМ» із результатом 76,4% та 69,9% відповідно.
Наступні перевірки таким методом відбуватимуться щоквартально, на постійній основі.
