Холодні дзвінки: секрети та техніки

Холодними дзвінками називають комунікацію з потенційним клієнтом, який ще не мав справи з певною компанією.

Мета телефонної розмови — продаж товару. Він може бути прямим чи не прямим. Йде мова про купівлю, використання безплатного промокоду, запрошення на презентацію продукту тощо.

Холодні дзвінки є найскладнішим типом залучення клієнтів, їхнє проведення має чимало особливостей. За посиланням https://online.novaposhta.education/ ви можете записатися на повний курс з маркетингу в «Школі бізнесу Нової пошти», де дізнаєтесь все про успішні холодні дзвінки, зможете будувати діалог за усіма правилами та досягати головної цілі — отримання нових клієнтів.

Як розмовляти з людьми, щоб вони ставали клієнтами

Є способи зробити холодні дзвінки ефективними та приємними для обох сторін. Менеджерам бажано проходити навчання, аби зрозуміти, як це працює, що потрібно для досягнення поставлених цілей.

Холодний дзвінок можна перетворити на «гарячий лід», але щоб не чути після вітання фразу «мені це не цікаво», менеджер має вміти працювати зі скриптами — алгоритмами чи сценаріями розмови, які націлені на підвищення ефективності переговорів.

Техніка продажу

У кожного продавця є свої секрети та підходи до розв'язання задач. Ставку можна робити на харизму чи ораторське мистецтво. Завжди звертайте увагу на такі речі:

  • Під час телефонної розмови важливе кожне слово. Людей може не хвилювати, що саме ви продаєте, але вони точно зацікавлені в собі. Умієте привертати увагу, знаходити правильні теми та коректно презентувати їх — отримаєте увагу майбутнього клієнта.
  • Підготуйтесь до дзвінка, зберіть дані про людину. Персоналізація завжди працює.
  • Телефонуйте в хорошому настрої, посміхайтесь (це відчувається навіть тоді, коли ми не бачимо співрозмовника).

Техніка холодних дзвінків будується на психологічних прийомах. Менеджер має бути ввічливим, доброзичливим, використовувати зрозумілі розбірливі слова, не тиснути на співрозмовника.

Якщо абонент не хоче спілкуватись з вами, поважайте його бажання — зупиніть розмову. Не сприймайте відмови на свій рахунок. Людині пропозиція може бути нецікавою за різними причинами, які відбуваються без вашої участі. 

Сценарій холодного дзвінка передбачає реалізацію таких етапів:

  • Самопрезентація.
  • Коротка інформація про клієнта.
  • Приклади вигоди.
  • Відповіді на питання.

Не тягніть час і будьте лаконічними — у вас є приблизно 10 секунд для привернення уваги співрозмовника.

Як перетворювати дзвінки в дії

Холодні дзвінки, про які ви можете детальніше почитати за посиланням https://online.novaposhta.education/blog/sekreti-efektivnih-holodnih-dzvinkiv, можуть призводити до цілі або нічим не завершуватись. Техніка продажів вважається холодною, бо:

  • Дзвінок йде клієнту, який на нього не чекав, не замовляв, можливо, просто не є зацікавленим.
  • Продавець думає, що абонент належить до цільової групи, але знати про це напевно не може.
  • Навіть якщо людина належить до ЦА, не факт, що вона хоче скористатись послугою чи купити продукцію зараз або взагалі.
  • Клієнт може погодитись на щось, а потім зникнути — це не рідкість.

За даними статистики, зі 100 холодних абонентів покупцями стають лише 1–3. Так, мало, але це специфіка такого способу організації продаж, розширення цільової аудиторії.

Спочатку визначте об'єкти, що є пріоритетними. Не треба телефонувати всім підряд. Для отримання найкращого ефекту дані пошуку звужують. Обирайте людей, які з найбільшою ймовірністю зацікавляться вашою пропозицією. Коли зробите програму за типом «максимум», займіться невеличкими цілями. Зберіть відомості про важливих потенційних клієнтів. Підготовка збереже час дзвінків та збільшить шанси на отримання ствердної відповіді.

Подумайте, як можете привернути увагу людини. Якщо вийде зробити це, абонент не покладе слухавку. У вас кілька секунд, тож діяти треба без вагань. Пропонуйте вигоди, дійте тонко, відмовтесь від пресингу, тієї настирливості, що відштовхує. Не просто рекламуйте, а пропонуйте розв'язання проблем. У комплексі це спрацює.

Партнерський матеріал


04.10.2021 2260
Коментарі ()

02.06.2025
Лука Головенський

Про репресії радянською системою українських науковців та лідерів визвольних змагань, про навчання і наукові дослідження Українського Вільного Університету в Мюнхені та його місію української культурної дипломатії Фіртка поспілкувалася з Ларисою Дідковською.  

1264
28.05.2025
Вікторія Матіїв

Фіртка порозмовляла з Сергієм Галкіним — колишнім морським піхотинуем Феодосійського батальйону. Після окупації Криму Росією у 2014 році, медики виявили в нього пухлину. Чоловіка визнали непридатним до служби. Відтоді він активно займається волонтерством: допомагає українським військовим та надає юридичні консультації.  

983
25.05.2025
Олег Головенський

Фіртка підготувала «змішаний» рейтинг задекларованих зарплат місцевих посадовців, в який входять керівники рад та державних (військових) адміністрацій Івано-Франківщини та районів області.  

3396
23.05.2025
Вікторія Косович

Про методи викладання, сучасну школу історії та виклики професії Володимир Половський розповів журналістці Фіртки.

3303 7
21.05.2025
Тетяна Ткаченко

Про долю Центрального ринку, судові процеси, стихійну торгівлю та майбутні плани, журналістка Фіртки поспілкувалася з директором КП «Муніципальні Ринки» Мар’яном Слюзаром.

2609 1
19.05.2025
Катерина Гришко

Організаторам найбільшого в історії Івано-Франківщини наркобізнесу, що вражав масштабами та технологіями, винесли вирок. Під час судового процесу, який тривав майже шість років, відкрилися приголомшливі подробиці наймасштабнішого проєкту з марихуаною на Прикарпатті.  

3354

Світ змінився до невпізнаваності зі стрімким розвитком технологій ми наче живемо у майбутньому. І водночас існують традиції, яким сотні років. Одна з таких  релігійних традицій — це шанування мощей святих у християнстві.

229

Ані висока освіченість, ані шляхетна спадковість, ані залучення до незлобивих віровчень не породжують усвідомленого гуманізму «просто так».

373

Звичайно знаковою подією у християнській сім`ї є перша сповідь і причастя дитини, але  цю важливу сакральну подію  батьки часто нівелюють, зміщуючи акценти з важливого на другорядне.  

892

Поділ народів на «історичні» та «неісторичні» є ідейним спадком позаминулого століття. Історики кажуть, що методологічно він застарів. Певне, мають рацію. Попри це прихід Трампа продемонстрував, що певні історично «застарілі» та «архаїчні» речі здатні досить бадьоро та свіжо випірнати з минувшини.

1490
26.05.2025

На Івано-Франківщині триває посівна кампанія.  

1015
20.05.2025

Фіртка ділиться порадами та лайфхаками, які допоможуть зробити раціон більш корисним та збалансованим.

705
14.05.2025

На Івано-Франківщині оприлюднили підсумки збору сільськогосподарських культур у 2024 році.  

1062
29.05.2025

У четвер, 29 травня, християни відзначають Вознесіння Христове.  

641
25.05.2025

У Біблії немає вичерпного пояснення природи людської душі. Але вивчивши, як використовується у Святому Письмі слово «душа», ми можемо зробити певні висновки.

43952
19.05.2025

Старий сидів біля оазису, біля входу в одне близькосхідне місто. До нього підійшов юнак і запитав...

3360
14.05.2025

У сучасному світі християнські цінності, зокрема — вчення про чистоту до шлюбу, нерідко стають предметом дискусій. Але християнство залишається послідовним у своїй позиції: дошлюбні статеві стосунки — гріх.

1398
25.05.2025

Мурали або стінописи сьогодні не є чимось незвичним. У містах України, зокрема й в Івано-Франківську, на вільних стінах будинків час від часу з'являються різноманітні нові прояви вуличного мистецтва.  

35640 1
01.06.2025

Другий тур виборів президента Польщі відбувається після того, як жоден з 13 кандидатів у першому турі 18 травня не здобув більше половини чинних голосів.  

313
27.05.2025

Німеччина, а також Франція, Велика Британія та США більше не мають обмежень щодо далекобійної зброї для України.  

579
22.05.2025

Держсекретар США Марко Рубіо відмовився назвати лідера Кремля володимира путіна воєнним злочинцем.  

671
17.05.2025

Президент України Володимир Зеленський говорив з Президентом США Дональдом Трампом разом із Президентом Макроном, Федеральним канцлером Мерцом, прем’єр-міністрами Стармером і Туском.  

890