Холодні дзвінки: секрети та техніки

Холодними дзвінками називають комунікацію з потенційним клієнтом, який ще не мав справи з певною компанією.

Мета телефонної розмови — продаж товару. Він може бути прямим чи не прямим. Йде мова про купівлю, використання безплатного промокоду, запрошення на презентацію продукту тощо.

Холодні дзвінки є найскладнішим типом залучення клієнтів, їхнє проведення має чимало особливостей. За посиланням https://online.novaposhta.education/ ви можете записатися на повний курс з маркетингу в «Школі бізнесу Нової пошти», де дізнаєтесь все про успішні холодні дзвінки, зможете будувати діалог за усіма правилами та досягати головної цілі — отримання нових клієнтів.

Як розмовляти з людьми, щоб вони ставали клієнтами

Є способи зробити холодні дзвінки ефективними та приємними для обох сторін. Менеджерам бажано проходити навчання, аби зрозуміти, як це працює, що потрібно для досягнення поставлених цілей.

Холодний дзвінок можна перетворити на «гарячий лід», але щоб не чути після вітання фразу «мені це не цікаво», менеджер має вміти працювати зі скриптами — алгоритмами чи сценаріями розмови, які націлені на підвищення ефективності переговорів.

Техніка продажу

У кожного продавця є свої секрети та підходи до розв'язання задач. Ставку можна робити на харизму чи ораторське мистецтво. Завжди звертайте увагу на такі речі:

  • Під час телефонної розмови важливе кожне слово. Людей може не хвилювати, що саме ви продаєте, але вони точно зацікавлені в собі. Умієте привертати увагу, знаходити правильні теми та коректно презентувати їх — отримаєте увагу майбутнього клієнта.
  • Підготуйтесь до дзвінка, зберіть дані про людину. Персоналізація завжди працює.
  • Телефонуйте в хорошому настрої, посміхайтесь (це відчувається навіть тоді, коли ми не бачимо співрозмовника).

Техніка холодних дзвінків будується на психологічних прийомах. Менеджер має бути ввічливим, доброзичливим, використовувати зрозумілі розбірливі слова, не тиснути на співрозмовника.

Якщо абонент не хоче спілкуватись з вами, поважайте його бажання — зупиніть розмову. Не сприймайте відмови на свій рахунок. Людині пропозиція може бути нецікавою за різними причинами, які відбуваються без вашої участі. 

Сценарій холодного дзвінка передбачає реалізацію таких етапів:

  • Самопрезентація.
  • Коротка інформація про клієнта.
  • Приклади вигоди.
  • Відповіді на питання.

Не тягніть час і будьте лаконічними — у вас є приблизно 10 секунд для привернення уваги співрозмовника.

Як перетворювати дзвінки в дії

Холодні дзвінки, про які ви можете детальніше почитати за посиланням https://online.novaposhta.education/blog/sekreti-efektivnih-holodnih-dzvinkiv, можуть призводити до цілі або нічим не завершуватись. Техніка продажів вважається холодною, бо:

  • Дзвінок йде клієнту, який на нього не чекав, не замовляв, можливо, просто не є зацікавленим.
  • Продавець думає, що абонент належить до цільової групи, але знати про це напевно не може.
  • Навіть якщо людина належить до ЦА, не факт, що вона хоче скористатись послугою чи купити продукцію зараз або взагалі.
  • Клієнт може погодитись на щось, а потім зникнути — це не рідкість.

За даними статистики, зі 100 холодних абонентів покупцями стають лише 1–3. Так, мало, але це специфіка такого способу організації продаж, розширення цільової аудиторії.

Спочатку визначте об'єкти, що є пріоритетними. Не треба телефонувати всім підряд. Для отримання найкращого ефекту дані пошуку звужують. Обирайте людей, які з найбільшою ймовірністю зацікавляться вашою пропозицією. Коли зробите програму за типом «максимум», займіться невеличкими цілями. Зберіть відомості про важливих потенційних клієнтів. Підготовка збереже час дзвінків та збільшить шанси на отримання ствердної відповіді.

Подумайте, як можете привернути увагу людини. Якщо вийде зробити це, абонент не покладе слухавку. У вас кілька секунд, тож діяти треба без вагань. Пропонуйте вигоди, дійте тонко, відмовтесь від пресингу, тієї настирливості, що відштовхує. Не просто рекламуйте, а пропонуйте розв'язання проблем. У комплексі це спрацює.

Партнерський матеріал


04.10.2021 2280
Коментарі ()

24.06.2025
Павло Мінка

19 червня 2025 року Івано-Франківська обласна прокуратура повідомила: судитимуть організатора злочинної групи торговців бурштином.

650
21.06.2025
Діана Струк

Нікіта Тітов — художник, плакатист, ілюстратор. Ще кілька десятиліть тому він називав себе «ватніком», а сьогодні його роботи — символи українського спротиву. Його плакати надихають, підтримують і попереджають: Україна — сильна, і вона не зламається.

751
19.06.2025
Катерина Гришко

На початку червня 2025 року провели тендерні конкурси на роботи в навчальних закладах на суму майже 40 мільйонів гривень. Фірми відомі та мають кримінальні справи.  

704 3
16.06.2025
Вікторія Матіїв

Журналістка Фіртки поспілкувалася з керівником Івано-Франківського театру Ростиславом Держипільським, щоб дізнатися, як театр живе і працює під час війни, як народжуються нові вистави, які міжнародні проєкти підтримують українське мистецтво, а також про виклики сучасності і непересічну силу мистецтва в непростий час.

2300 2
14.06.2025
Вікторія Матіїв

Напередодні Всесвітнього дня донора крові Фіртка поцікавилася, скільки прикарпатців регулярно здають кров, яка підготовка й процедура донації, розпитала у лікарки-трансфузіологині Прикарпатського обласного центру служби крові Марти Щирби, як на потреби крові вплинула війна.  

1349
12.06.2025
Тетяна Дармограй

У першому півріччі 2025 року мобілізацію на Івано-Франківщині проводили з використанням нових електронних систем та оновлених процедур. Які зміни в мобілізації діють та що ще планують удосконалити, розповідає Фіртка.

7142

Ніколи ідіотизм не стає більш очевидним, як у момент, коли починають його зводити у абсолют великі писарі сентиментально-переконливих текстів у редакційних кімнатах центрів, які «творять думки».

472

Глибше за інших пірнули гностики перших століть християнської ери. Вони дійшли принципового висновку: таємниця часу сусідить з таємницею Бога. Сусідить так близько, так щільно й невіддільно, що її пізнання майже напевно відкриває браму Творця, як найбільшої з таємниць.

305

Світ змінився до невпізнаваності зі стрімким розвитком технологій ми наче живемо у майбутньому. І водночас існують традиції, яким сотні років. Одна з таких  релігійних традицій — це шанування мощей святих у християнстві.

922

Ані висока освіченість, ані шляхетна спадковість, ані залучення до незлобивих віровчень не породжують усвідомленого гуманізму «просто так».

1034
19.06.2025

Станом на 1 червня 2025 року на Івано-Франківщині зареєстрували 901 фермерське господарство. Загальна площа сільськогосподарських угідь у їх власності та користуванні становить 40 тисяч гектарів.  

970
12.06.2025

Все більше людей відмовляються від дієт і переходять до інтуїтивного харчування — підходу, що вчить слухати тіло, а не рахувати калорії.  

702
08.06.2025

Здорове харчування не лише підтримує фізичний стан, а й допомагає залишатись стійкими перед труднощами та випробуваннями.  

1756
20.06.2025

Священник розповів про ставлення Церкви до дошлюбних статевих стосунків. 

7142
16.06.2025

У селі Гошів, що на Івано-Франківщині, на Ясній Горі розташований монастир Чину святого Василія Великого. Зокрема, на дзвіниці Гошівського монастиря знаходиться один з чотирьох карильйонів України.  

608
13.06.2025

Старий сидів біля оазису, біля входу в одне близькосхідне місто. До нього підійшов юнак і запитав...

3634
07.06.2025

Восьмого та дев'ятого червня християни відзначатимуть свято Трійці.  

3817
20.06.2025

Генеральний директор-художній керівник Івано-Франківського національного академічного драматичного театру імені Івана Франка Ростислав Держипільський розповів про трансформацію глядацької аудиторії за роки його керівництва.  

3886
23.06.2025

Прем’єр-міністр Британії Кір Стармер заявив, що ядерна програма Ірану — серйозна загроза, а США вжили заходів для усунення цієї загрози.  

154
19.06.2025

Депутати Верховної ради України 18 червня 2025 року підтримали в цілому законопроєкт № 11469 про множинне громадянство.   

469
18.06.2025

Україна готується до виборів після завершення воєнного стану, але це будуть не звичайні, а унікальні вибори, які потребуватимуть окремого закону.  

914
16.06.2025

Більше довіряють Президенту мешканці Заходу — серед них 73% довіряють Володимиру Зеленському проти 61-63% в інших регіонах.  

1131