Прикарпатські "енергетики" роблять крок на зустріч споживачам (ФОТО)

Центр обробки викликів ПАТ «Прикарпаттяобленерго», який розпочав роботу в тестовому режимі ще в листопаді минулого року, з січня 2011 працює на повну – цілодобово, без перерви та вихідних.

 

З початку року його працівниками опрацьовано близько п’яти тисяч дзвінків. З кожним місяцем роботи кількість звернень зростає. Створений з метою підвищення рівня обслуговування клієнтів, Call-центр в телефонному режимі надає безкоштовні інформаційно-консультаційні послуги.

 

Цікаво, що усі звернення, що надходять на телефонну лінію реєструються, а інформація про запити та споживачів зберігається.

 

Споживачі можуть здійснити дзвінок за телефоном 0 800 50 40 20 - безкоштовно зі стаціонарних телефонів на території України або за телефоном 0 342 59 40 20 - дзвінки оплачуються згідно діючих тарифів міського чи міжміського зв’язку.

 

Для покращення комунікації та задоволення потреб споживачів у районах області, у всіх філіях ПАТ «Прикарпаттяобленерго» поруч з інформаційними Куточками споживачів встановлено телефони, які дозволяють напряму зателефонувати у Call-центр.

 

На даний час в Центрі обробки викликів працює 13 людей. В день на зміні працює 3-4 диспетчери. Задля забезпечення ефективної роботи підрозділ активно співпрацює з технічними та енергозбутовими службами підприємства, отримуючи необхідну інформацію про діяльність компанії. Аналізуючи тематику звернень фахівці Центру визначають ряд питань, з якими найчастіше звертаються споживачі. Перш за все це відсутність електропостачання, нові тарифи, стан розрахунків, порядок оплати за спожиту електроенергію.

 

Також поширеними питаннями є порядок отримання технічних умов, доступу до мереж ПАТ, питання щодо якості електроенергії, дистанційних розрахунків за електропостачання тощо.

 

В скорому часі планується розширення функцій Центру обробки викликів, зокрема буде розпочато обробку не тільки голосових, а й смс-повідомлень та електронних листів.

 

Також у майбутньому для автоматизації обробки запитів клієнтів можливе використання інтерактивної інформаційно-довідкової системи (IVR), так званих голосових повідомлень. Тобто клієнти отримуватимуть типову довідкову інформацію по телефону в автоматичному режимі.

 

«В 2010 році при розробці Стратегічного плану ПАТ «Прикарпаттяобленерго» на 2011 - 2014 рр. було визначено один з головних напрямків компанії – клієнтоорієнтованість, - зазначила заступник директора з розвитку інвестицій, куратор проекту Наталія Пазюк. – Підприємство спрямовує свою діяльність на задоволення потреб споживача та підвищення рівня обслуговування клієнта. Створення нашого Call-центру є важливим кроком з реалізації стратегічного курсу компанії – це важливий крок на зустріч споживачам».

 

 

 

 


09.06.2011 2515 0
Коментарі (0)

17.07.2025
Катерина Гришко

Родичі пробачили хлопцю, знаючи про «своєрідний характер» загиблої і його нелегке дитинство, і просили в суді застосувати менш суворе покарання.  

2861
13.07.2025
Вікторія Матіїв

Дружина полеглого воїна Любов Галько розповіла журналістці Фіртки, яким був Руслан Галько — у повсякденному житті, в родинному колі та на фронті.

21011
09.07.2025
Тетяна Дармограй

В інтерв’ю професорка кафедри судової медицини Івано-Франківського національного медичного університету Наталія Козань розповіла про процес та методи ідентифікації тіл загиблих військових, виклики, з якими стикаються фахівці та чому ця робота — це насамперед про гідність.  

1943
05.07.2025
Вікторія Косович

Про те, що таке фемінізм, як він розвивався в українському суспільстві та чому його не потрібно боятися, Фіртка поспілкувалася з журналісткою та письменницею, авторкою книги "Слово на літеру "Ф" Іриною Славінською.

1325 1
30.06.2025
Тетяна Ткаченко

Про актуальність проблеми больового синдрому в периопераційному періоді журналістці Фіртки розповів завідувач кафедри анестезіології та інтенсивної терапії Івано-Франківського національного медичного університету, професор Іван Тітов.  

2342
26.06.2025
Олег Головенський

Фіртка вже проаналізувала декларації нардепів, керівників рад, ОВА та голів громад Прикарпаття за 2024 рік. Сьогодні — фінальна частина: декларації керівників правоохоронних органів області.

4024

Я відкладаю роботу над перекладом книги. Виходжу з кабінету, де практикував Вольфганг Льох, засновник психоаналітичного об'єднання... Спускаюся повз книжковий магазин, де збиралися тюбінгенські філософи, і де Ернст Блох шукав світлі сторони соціалізму. Повертаю ліворуч і натрапляю на інший книжковий магазин, де працював і писав Герман Гессе...

653

По соцмережах пішла дискусія про зрізані кілька дерев (ялинок) на Івано-Франківській Площі Ринок. «Політично» мотивований ґвалт наростає. Аж до вимог «засадити» ринкову площу деревами та зробити парк.

2118

Гадаю багато хто був свідком такої ситуації в церкві, коли дитина могла пробігтись у церкві, кудись заглядати, можливо щось голосно запитувати й одразу отримати зауваження або присоромлення від інших, часто старших, людей або бабусь.

798

Ніколи ідіотизм не стає більш очевидним, як у момент, коли починають його зводити у абсолют великі писарі сентиментально-переконливих текстів у редакційних кімнатах центрів, які «творять думки».

1389
21.07.2025

Час останнього прийому їжі може впливати на здоров’я не менше, ніж її склад.  

94
13.07.2025

Першими жнива на Прикарпатті почали хлібороби Покуття.

446
10.07.2025

У сучасному ритмі життя готувати "здорову вечерю з трьох страв" щодня — радше мрія, ніж реальність. Але це не означає, що збалансоване харчування — лише для тих, хто має багато часу. Навпаки: з правильним підходом можна харчуватися повноцінно, навіть маючи 15–20 хвилин на день.  

981
21.07.2025

У Святому Письмі є притча, що вчить милосердю і взаємодопомозі, яку часто наводять як приклад для сучасного суспільства.  

102
17.07.2025

На Прикарпатті готуються до щорічної Всеукраїнської Патріаршої прощі до Галицької Чудотворної ікони Матері Божої у Крилосі. Проща відбудеться 2-3 серпня.  

727
15.07.2025

Християнська родина — це не лише осередок любові й підтримки, а й «домашня Церква».  

723
11.07.2025

П'ятого серпня цього року в часі прощі з нагоди вшанування чудотворної ікони Гошівської Богородиці відбудеться презентація нової ікони тифлографічно-акустичного типу «Богородиця з Гошева».  

666
11.07.2025

Історія занепаду пам’ятки архітектури та боротьба за його повернення громаді.

8180
15.07.2025

У понеділок, 14 липня, генсек НАТО Марк Рютте під час зустрічі із президентом США Дональдом Трампом у Білому домі нагадав президенту США, кого Росія відправила керівником делегації на переговори до Стамбула.

756 2
09.07.2025

Президент США Дональд Трамп, аби втримати пУтіна від вторгнення в Україну, погрожував російському диктатору «розбомбити Москву до бісової матері».

859
04.07.2025

«Більдерберзький клуб» — одна із найбільш загадкових закритих «тусовок». Зустрічі клубу щороку тривають кілька днів щоразу в іншому місці.

2140 4
02.07.2025

Президент США Дональд Трамп оглянув новий центр утримання мігрантів "Алігатор Алькатрас" у Південній Флориді.  

802