Прикарпатські "енергетики" роблять крок на зустріч споживачам (ФОТО)

Центр обробки викликів ПАТ «Прикарпаттяобленерго», який розпочав роботу в тестовому режимі ще в листопаді минулого року, з січня 2011 працює на повну – цілодобово, без перерви та вихідних.

 

З початку року його працівниками опрацьовано близько п’яти тисяч дзвінків. З кожним місяцем роботи кількість звернень зростає. Створений з метою підвищення рівня обслуговування клієнтів, Call-центр в телефонному режимі надає безкоштовні інформаційно-консультаційні послуги.

 

Цікаво, що усі звернення, що надходять на телефонну лінію реєструються, а інформація про запити та споживачів зберігається.

 

Споживачі можуть здійснити дзвінок за телефоном 0 800 50 40 20 - безкоштовно зі стаціонарних телефонів на території України або за телефоном 0 342 59 40 20 - дзвінки оплачуються згідно діючих тарифів міського чи міжміського зв’язку.

 

Для покращення комунікації та задоволення потреб споживачів у районах області, у всіх філіях ПАТ «Прикарпаттяобленерго» поруч з інформаційними Куточками споживачів встановлено телефони, які дозволяють напряму зателефонувати у Call-центр.

 

На даний час в Центрі обробки викликів працює 13 людей. В день на зміні працює 3-4 диспетчери. Задля забезпечення ефективної роботи підрозділ активно співпрацює з технічними та енергозбутовими службами підприємства, отримуючи необхідну інформацію про діяльність компанії. Аналізуючи тематику звернень фахівці Центру визначають ряд питань, з якими найчастіше звертаються споживачі. Перш за все це відсутність електропостачання, нові тарифи, стан розрахунків, порядок оплати за спожиту електроенергію.

 

Також поширеними питаннями є порядок отримання технічних умов, доступу до мереж ПАТ, питання щодо якості електроенергії, дистанційних розрахунків за електропостачання тощо.

 

В скорому часі планується розширення функцій Центру обробки викликів, зокрема буде розпочато обробку не тільки голосових, а й смс-повідомлень та електронних листів.

 

Також у майбутньому для автоматизації обробки запитів клієнтів можливе використання інтерактивної інформаційно-довідкової системи (IVR), так званих голосових повідомлень. Тобто клієнти отримуватимуть типову довідкову інформацію по телефону в автоматичному режимі.

 

«В 2010 році при розробці Стратегічного плану ПАТ «Прикарпаттяобленерго» на 2011 - 2014 рр. було визначено один з головних напрямків компанії – клієнтоорієнтованість, - зазначила заступник директора з розвитку інвестицій, куратор проекту Наталія Пазюк. – Підприємство спрямовує свою діяльність на задоволення потреб споживача та підвищення рівня обслуговування клієнта. Створення нашого Call-центру є важливим кроком з реалізації стратегічного курсу компанії – це важливий крок на зустріч споживачам».

 

 

 

 


09.06.2011 2503 0
Коментарі (0)

30.06.2025
Тетяна Ткаченко

Про актуальність проблеми больового синдрому в периопераційному періоді журналістці Фіртки розповів завідувач кафедри анестезіології та інтенсивної терапії Івано-Франківського національного медичного університету, професор Іван Тітов.  

968
26.06.2025
Олег Головенський

Фіртка вже проаналізувала декларації нардепів, керівників рад, ОВА та голів громад Прикарпаття за 2024 рік. Сьогодні — фінальна частина: декларації керівників правоохоронних органів області.

2750
24.06.2025
Павло Мінка

19 червня 2025 року Івано-Франківська обласна прокуратура повідомила: судитимуть організатора злочинної групи торговців бурштином.

953
21.06.2025
Діана Струк

Нікіта Тітов — художник, плакатист, ілюстратор. Ще кілька десятиліть тому він називав себе «ватніком», а сьогодні його роботи — символи українського спротиву. Його плакати надихають, підтримують і попереджають: Україна — сильна, і вона не зламається.

1018
19.06.2025
Катерина Гришко

На початку червня 2025 року провели тендерні конкурси на роботи в навчальних закладах на суму майже 40 мільйонів гривень. Фірми відомі та мають кримінальні справи.  

1019 3
16.06.2025
Вікторія Матіїв

Журналістка Фіртки поспілкувалася з керівником Івано-Франківського театру Ростиславом Держипільським, щоб дізнатися, як театр живе і працює під час війни, як народжуються нові вистави, які міжнародні проєкти підтримують українське мистецтво, а також про виклики сучасності і непересічну силу мистецтва в непростий час.

3056 3

Тема про заборону абортів, яку вчора запустила Івано-Франківська міськрада, не «від добра» і, звісно, «для піару». Якщо «піаром» вважати висловлення консервативної правої традиціоналістської політичної позиції.

867

Ніколи ідіотизм не стає більш очевидним, як у момент, коли починають його зводити у абсолют великі писарі сентиментально-переконливих текстів у редакційних кімнатах центрів, які «творять думки».

758

Глибше за інших пірнули гностики перших століть християнської ери. Вони дійшли принципового висновку: таємниця часу сусідить з таємницею Бога. Сусідить так близько, так щільно й невіддільно, що її пізнання майже напевно відкриває браму Творця, як найбільшої з таємниць.

368

Світ змінився до невпізнаваності зі стрімким розвитком технологій ми наче живемо у майбутньому. І водночас існують традиції, яким сотні років. Одна з таких  релігійних традицій — це шанування мощей святих у християнстві.

1075
30.06.2025

Замість обмежень, радять зважати на контекст, баланс у раціоні та якість продуктів.  

114
26.06.2025

Мер зазначив, що це приватний бізнес, а тому місто не видає земельні ділянки чи майно для таких закладів.

2311
19.06.2025

Станом на 1 червня 2025 року на Івано-Франківщині зареєстрували 901 фермерське господарство. Загальна площа сільськогосподарських угідь у їх власності та користуванні становить 40 тисяч гектарів.  

1134
27.06.2025

Сьогодні, 27 червня, віряни відзначають свято Найсолодшого Господа Бога і Спаса нашого Ісуса Христа – Людинолюбця.  

434
24.06.2025

Один чоловік ходив по окрузі, проклинаючи священика та розповсюджуючи про нього по всій парафії брехливі, злісні чутки.

15051
20.06.2025

Священник розповів про ставлення Церкви до дошлюбних статевих стосунків. 

7364
16.06.2025

У селі Гошів, що на Івано-Франківщині, на Ясній Горі розташований монастир Чину святого Василія Великого. Зокрема, на дзвіниці Гошівського монастиря знаходиться один з чотирьох карильйонів України.  

800
26.06.2025

Роботи Нікіти Тітова стали символами українського спротиву. Його плакати підтримують, надихають і говорять мовою, яка зрозуміла кожному. Та попри публічне визнання, автор часто стикається з піратством власних робіт.  

361
26.06.2025

Рішення саміту НАТО, ухвалене у Гаазі за підтримки президента США Дональда Трампа, підтверджує статус росії як спільної загрози для всього Альянсу.  

273
23.06.2025

Прем’єр-міністр Британії Кір Стармер заявив, що ядерна програма Ірану — серйозна загроза, а США вжили заходів для усунення цієї загрози.  

363
19.06.2025

Депутати Верховної ради України 18 червня 2025 року підтримали в цілому законопроєкт № 11469 про множинне громадянство.   

639
18.06.2025

Україна готується до виборів після завершення воєнного стану, але це будуть не звичайні, а унікальні вибори, які потребуватимуть окремого закону.  

1096