Як збільшити конверсії за допомогою розсилок і месенджерів

Електронна комерція та ритейл переживає неймовірні зміни, коли технології перетворюють продажі на прості та зручні кліки. А якщо до цього всього ще й додати автоматизацію та сучасні інструменти, - можна залишити конкурентів далеко позаду.

Розповідаємо про те, як збільшити конверсії за допомогою смс-розсилки і месенджерів, які інструменти вам потрібні для цього, і як вибрати найкращий сервіс для запуску розсилки або розробки чат-ботів. Почнемо!

Як текстові повідомлення впливають на продажі в ecommerce

Завдяки результатам доставки і відкриваності, короткі текстові повідомлення давно стали одним із найпростіших і найшвидших способів підтримувати зв'язок із клієнтами. Наприклад, середня відкриваність SMS становить 98%, а середня конверсія - 45%. Проти аналогічних показників електронної пошти в 20% і 2% SMS-повідомлення виглядають набагато ефективніше.

Повідомлення в месенджерах і SMS здатні поліпшити низку показників бізнесу, таких як:

  • LTV (lifetime value) клієнта - це сума грошей, яку клієнт принесе вашому бізнесу за весь період співпраці. Адже привабливі текстові повідомлення з корисними пропозиціями вибудовують довготривале та лояльне ставлення до бренду, стимулюють повторні покупки та рекомендації.
  • Retention rate (коефіцієнт збереження) - це відсоток клієнтів, які залишаються з вами після певного періоду часу. Ви можете збільшити retention rate, відправляючи клієнтам персоналізовані релевантні повідомлення, які демонструють, що ви цінуєте їх і дбаєте про їхні потреби. Наприклад, можна використовувати текстові повідомлення для вирішення проблем і підтримки клієнтів.
  • Conversion rate (коефіцієнт конверсії) - це відсоток відвідувачів вашого сайту або магазину, які виконують бажану дію, наприклад реєстрацію, купівлю або підписку. Як підвищити conversion rate? Відправляючи клієнтам мотиваційні повідомлення, ви спонукаєте їх до дії. Використовуйте SMS і месенджери для нагадування про кошик або застосовуйте інші тактики збільшення продажів.

Однак таке спілкування з клієнтами можна автоматизувати чат-ботами, що в рази підвищить ваші результати. Адже чат-боти та розсилки для бізнесу, яких розробляє SMS Club, цілодобово відповідають на запитання в месенджерах, інформують про товари, надають персоналізовані пропозиції або допомагають підібрати покупку. Це економить час і охоплює більшу аудиторію. Наприклад, чат-боти компанії H&M консультують клієнтів про стиль, розмір і наявність товарів, а це збільшує конверсію.

Розсилка смс або розсилка вайбер корисна не тільки для ecommerce, а й для ритейлу. Ви можете надсилати клієнтам купони на знижку, запрошення на події, інформацію про новинки та акції, нагадування про доставку або самовивезення. Наприклад, компанія Shopify використовує SMS-розсилки для нагадування клієнтам про незавершені покупки.

Які переваги SMS і viber розсилки, а також як створювати чат-ботів у месенджерах? Давайте розглянемо кожен із цих способів окремо.

Розсилка СМС для ефективної комунікації з клієнтами

SMS існують уже понад 20 років, і за цей час вони стали одним із найпоширеніших способів комунікації між людьми. SMS ефективні і для бізнесу. І ось кілька причин:

  • sms-розсилка майже завжди доходить до адресата, навіть якщо у нього найпростіший телефон, немає доступу до інтернету або сигналу мережі;
  • SMS привертають більшу увагу, адже вони сприймаються як щось термінове або дуже особисте, і читаються протягом перших хвилин після отримання;
  • у SMS можна мотивувати клієнта до дії, наприклад, перейти за посиланням на сайт, зробити замовлення, скористатися пропозицією;
  • Розсилки смс - один із найбюджетніших способів комунікації, особливо якщо використовувати сервіс смс розсилок.

Для кого ефективна смс розсилка? Для будь-якого бізнесу, якому важливо постійно підтримувати контакт із клієнтами, інформувати про свої послуги, залучати до акцій, а також отримувати відгуки.

Види смс розсилок для бізнесу

SMS-розсилки можна поділити на кілька видів за метою і змістом.

Таргетовані. Це розсилки для окремих груп клієнтів за їхніми інтересами, поведінкою, демографічними даними та іншим. Наприклад, ви можете надсилати СМС тим, хто переглядав ваш сайт, але нічого не купив, або тим, хто купив у вас товар, але не залишив відгук.

Транзакційні. Такі розсилки, пов'язані з операціями клієнтів, як замовлення, оплата, доставка, повернення та інші. Наприклад, ви можете надсилати SMS з підтвердженням замовлення, номером відстеження, часом доставки або інструкцією з повернення товару.

Рекламні розсилки. Ці розсилки привертають увагу клієнтів до продукту або послуги, демонструють переваги, мотивують до покупки. Це розсилка реклами з новинками, акціями, знижками, подарунками або особливими пропозиціями.

Персоналізовані. Такі SMS враховують особисті дані клієнтів: ім'я, дату народження, уподобання або історію покупок. Ви можете надсилати SMS з привітанням з днем народження, подякою за лояльність або рекомендацією товару за інтересами.

Розсилки у Вайбер

Перевага вайбера порівняно з іншими месенджерами - у величезній кількості користувачів. Загалом вайбер має понад 1 млрд користувачів по всьому світу та 23 мільйони активних користувачів по Україні.

  • У розсилки viber можна додавати кнопки до повідомлень, що спрощує взаємодію з клієнтами і збільшує конверсію. Наприклад, ви можете додати кнопку "Купити зараз" або "Дізнатися більше".
  • Можливість надсилати відео, аудіо, фото, стікери та інші медіафайли. Така viber розсилка буде цікавішою. Ви можете показати свої товари або послуги в динаміці, поділитися відгуками або історіями успіху.
  • Ви також можете створювати групові чати і канали для спілкування з аудиторією в режимі реального часу.

Крім того, у вайбері можна налаштувати бота для автоматичних відповідей на запитання або надання корисної інформації.

Чат-боти в месенджерах для ритейлу та ecommerce

Чат-боти можуть не тільки розважати, розмовляючи з вами про погоду, спорт або політику. Вони здатні поліпшити комунікацію з клієнтами, оптимізувати роботу персоналу і знизити витрати.

Види чат-ботів для бізнесу

Загалом чат-ботів для бізнесу можна розділити на інформаційних і транзакційних.

Інформаційні чат-боти розповідають клієнтам про товари, послуги, акції та інше. Вони консультують, порівнюють найкращі пропозиції, дають поради або варіанти вирішення проблем. Інформаційні чат-боти вибудовують довіру й авторитет бренду, залучають нових клієнтів і підтримують наявних.

На відміну від інформаційних, транзакційні чат-боти допомагають клієнтам купувати, бронювати, замовляти або робити інші операції відразу в месенджері. Вони приймають замовлення, обробляють оплату, надають чеки, стежать за статусом доставки або надають підтримку. Транзакційні чат-боти нарощують конверсію і оборот, скорочують тривалість обслуговування і кількість помилок, знижують навантаження на операторів.

Наприклад, viber боти для онлайн-магазину одягу допоможуть підібрати розмір, колір, стиль або комплект одягу, покажуть фото і відео товару, надішлють спецпропозиції та рекомендації.

Чат-боти в месенджерах для ресторану спростять замовлення їжі на доставку або самовивіз, нададуть меню, спосіб оплати, час доставки, запропонують залишати відгуки та отримувати знижки.

Чат-бот для туристичного агентства допоможе спланувати подорож, підібрати країну, готель, авіаквитки, екскурсії, страховку, вирішити питання візи та інші деталі.

Обираємо сервіс для запуску розсилки або розробки чат-ботів

 

Обираючи сервіс для розсилки та запуску чат-бота для свого бізнесу, насамперед варто подумати про те, які цілі бізнесу вони вирішуватимуть і що саме для цього потрібно. Під час вибору сервісу вам слід звертати увагу на кілька факторів.

  • Функціонал. Чат-боти та розсилки для бізнесу мають різний рівень складності та можливостей. Обирайте той сервіс, який забезпечить потрібними функціями та інтеграціями. Наприклад, SMS Club надає готові модулі для інтеграції з більш ніж сотнею CRM, CMS та ecommerce платформ, тригерні та персоналізовані розсилки, а також готові шаблони SMS.
  • Інтерфейс. Сервіси мають різний тип інтерфейсу для створення та управління розсилками і чат-ботами. Обирайте інтуїтивно зрозумілий і простий сервіс, який вам найзручніше використовувати. Також зверніть увагу на наявність підтримки технічними менеджерами. Деякі компанії, як SMS Club, пропонують цілодобову підтримку.
  • Платформа. Сервіси можуть працювати з різними месенджерами: Facebook Messenger, Telegram, Viber, WhatsApp тощо. Вам слід обрати той сервіс, який покриває вашу цільову аудиторію, наприклад бот для розсилки в телеграм або чат-бот для facebook messenger. SMS Club допомагає визначити цілі та розробляє ботів різної складності для будь-яких месенджерів. Така розробка чат-ботів орієнтована під конкретні цілі бізнесу, тому ботів можна масштабувати або коригувати їхні можливості.
  • Ціна. Сервіси мають різні тарифні плани, які залежать від функціоналу, кількості чат-ботів, користувачів і повідомлень. Вам слід обрати той сервіс, який пропонує оптимальне співвідношення ціни та якості для вашого бюджету та потреб.

Сучасні технології та автоматизація в ритейлі та ecommerce уже не тренд, а необхідність. Хто не використовує їх, той ризикує втратити своїх клієнтів, які обирають швидкість, зручність і приємну комунікацію.

Партнерський матеріал


19.12.2023 1339
14.10.2025
Павло Мінка

Ексклюзивний звіт для Фіртки від обласного начальника аудиторів.  

1851
11.10.2025
Тетяна Ткаченко

Благодійний фонд «Волонтери Добра» від початку повномасштабної війни допомагає військовим. За три роки роботи команда передала сотні дронів, тепловізори, техніку та тонни їжі.  

8864
10.10.2025
Вікторія Матіїв

Напередодні відкриття сезону міського театру журналістка Фіртки поспілкувалася з Тарасом Бенюком, керівником Івано-Франківського театру драми і комедії про історію створення та розвиток міського комунального театру, про фінансування та незалежність, режисерські мрії та бачення майбутнього.

1647
08.10.2025
Катерина Гришко

На Івано-Франківщині звалища твердих побутових відходів давно перестали бути лише екологічною проблемою. Вони перетворилися на осередки судових суперечок, соціальних драм і тендерних скандалів.    

1129
02.10.2025
Тетяна Дармограй

Представник Уповноваженого з прав людини в Івано-Франківській області Віталій Вербовий в інтерв'ю Фіртці розповів про роботу інституції, візити у громади та проблеми, з якими стикаються ветерани.  

2926
30.09.2025
Діана Струк

Про те, як проходили вибори нового ректора КНУВС, використання штучного інтелекту в навчанні, запоруку успіху та чому університет має стати дослідницьким, переможниця виборів на посаду ректора Валентини Якубів розповіла журналістці Фіртки.

4916 2

Терміни отримають нові функціональні значення. До прикладу, агресія - експансія. Або, скажімо, архетип - ресентимент, лобізм - резильєнтність, об'єктивність - голізм, мистецтво - війна...Мистецтво - це війна. Це говорить колективна пам'ять. Чому?

273

Доволі поширеною є думка серед практикуючих християн начебто «жінці в дні менструації не можна заходити до церкви, цілувати ікони та причащатися». Ця ідея настільки довго існує, що багато хто вважає  це каноном. І насправді дуже сумно кол

382

Сьогодні ми є посеред переломного моменту в історії. Нові правила гри не просто формулюються, сама гра передефіньовує себе, дає собі нове означення і сенс.

712

«Наталка Полтавка» в стилі «реп» і «рок» від Івано-Франківського облмуздрамтеатру. Правда, круто, як на Бродвеї, світовий рівень? Чи ви за класику?

3119
12.10.2025

Здорове харчування не лише підтримує фізичний стан, а й допомагає залишатись стійкими перед труднощами та випробуваннями.  

3006
09.10.2025

На ярмарку буде представлено широкий асортимент продукції: сири та мед, овочі, фрукти та вироби з них, м’ясну, хлібобулочну продукцію, живу рибу та багато іншого.    

870
05.10.2025

За даними Всесвітньої організації охорони здоров’я (ВООЗ), близько 30-50% усіх випадків раку можна запобігти завдяки здоровому способу життя, зокрема правильному харчуванню.  

5507
12.10.2025

У сучасному світі християнські цінності, зокрема — вчення про чистоту до шлюбу, нерідко стають предметом дискусій. Але християнство залишається послідовним у своїй позиції: дошлюбні статеві стосунки — гріх.

3137
09.10.2025

Нічні чування відбудуться з 12 на 13 жовтня в Погінському монастирі, що на Івано-Франківщині.

569
04.10.2025

Реліквію зберігатимуть у Відпустовому центрі блаженного священномученика Симеона Лукача, що в селі Старуня.

1793
30.09.2025

Свята реліквія зберігатиметься у підземній базиліці блаженного священномученика Симеона.  

2242
11.10.2025

Суди викривають байдужість місцевих рад до збереження історичних пам’яток.  

935
12.10.2025

Після позачергових парламентських виборів влітку 2024 року, які ініціював президент Еммануель Макрон, Франція опинилася у стані хронічної політичної нестабільності. Новообраний парламент розділився на три майже рівні табори.  

531
09.10.2025

Федеральне Бюро Розслідувань США оприлюднило документи, які стосуються корупційних схем за участю Петра Порошенка та кума путіна Віктора Медведчука.

1208
07.10.2025

Вкотре вибори в Чехії стали по суті вибором між минулим і майбутнім.  

608
02.10.2025

І Україна, і Європа спостерігали за передвиборчими перегонами в Молдові, які завершилися власне виборами минулої неділі, 28 вересня, з певною тривогою.

943