Тож, відтепер, тільки живе спілкування та максимальне сприяння клієнту у вирішенні будь-яких питань.
За словами керівника департаменту Олени Харченко, тут не просто обробляють скарги чи відповідають на питання. Наразі клієнт-сервіс - це повноцінна структура, що аналізує кожен дзвінок та впроваджує рішення, що спростять життя клієнта.
У липні 2019 року департамент запровадив нову для вітчизняного сервісу послугу – позицію «Адвоката клієнта».
"Запровадивши позицію «Адвокат клієнта» ми гарантуємо, що, зателефонувавши за нашим номером, ви зможете не тільки розповісти про проблему, що трапилася, а й отримати пропозиції щодо її вирішення", - говорить Олена Харченко.
На сьогодні клієнт-сервіс Оптимального таксі 579 працює у цілодобовому режимі і доступний за єдиним номером: 0800 508 579.
Головна ж перевага такого клієнт-сервіса - це живе спілкування, а відтак, заощадження часу клієнта: людині більше не потрібно заповнювати форму і очікувати на зв’язок. Клієнт-менеджер приймає дзвінок в режимі реального часу та фіксує всі деталі. Вже в найближчому майбутньому в компанії планують провести внутрішнє тестування серед водіїв та обіцяють багато нових і цікавих рішень для пасажирів.
