«Прикарпаттяобленерго» розширює можливості Кол-центру

 

 

ПАТ «Прикарпаттяобленерго» працює над розширенням функцій власного кол-центру для зручності споживачів. З початку червня у тестовому режимі запрацювала система автоматичного відзвонювання споживачам «кол-бек». 


Тепер, телефонуючи у кол-центр, споживач чує повідомлення: «Ви звернулися в «Прикарпаттяобленерго». Ми Вам перетелефонуємо », після чого дзвінок переривається і протягом 10 хвилин від моменту дзвінка система передзвонює споживачу. 


Хочеться наголосити на тому, що споживачу протягом цих 10 хвилин немає необхідності повторно набирати номер кол-центру. Кожного разу, коли споживач набирає номер кол-центру, система запам’ятовує цей номер і буде передзвонювати до споживача стільки разів, скільки він набирав номер кол-центру. Тому достатньо зателефонувати один раз, щоб вам відзвонилися і просто зачекати на цей дзвінок.


Ця послуга зручна в першу чергу для тих споживачів, які звертаються у кол-центр з питаннями, які можна вирішити без участі диспетчера, а через систему самообслуговування. Зокрема, у компанії зазначають, що в період з 20 числа поточного місяця по 1 число включно наступного місяця найгарячіша пора для кол-центру, споживачі подають показники лічильників. Тому, впроваджуючи функцію кол-бек, фахівці «Прикарпаттяобленерго» враховували можливість подачі показників через систему самообслуговування. Отже, якщо споживач телефонує в кол-центр з мобільного номера телефону і хоче подати показники лічильника, достатньо скористатися системою самообслуговування і внести показник лічильника без участі оператора.

 

«Нині головне навантаження на наших диспетчерів іде в кінці місяця, коли наші споживачі масово подають покази лічильника, - розповідає директор з контролю якості послуг та обслуговування клієнтів ПАТ «Прикарпаттяобленерго» Наталія Пазюк, - Тому ми плануємо переключити більшість споживачів на систему самообслуговування. Це дасть змогу вивільнити диспетчерів для консультування споживачів в інших, не менш важливих питаннях електропостачання».


В майбутньому прикарпатські енергетики планують збільшити кількість диспетчерів у кол-центрі та запровадити ряд нових можливостей для споживачів. Зокрема, нове програмне забезпечення дозволить віддзвонювати відразу по звільненні диспетчера, не тримаючи споживача на лінії. Окрім цього, зручнішою стане система самообслуговування, яка дозволить подавати покази лічильника автоматично без спілкування з диспетчером. 


Нагадаємо, кол-центр обленерго працює з 2011 року, він обслуговує фізичних та юридичних споживачів компанії. Телефон кол-центру – 0800 50-40-20 або 59-40-20 (цілодобово, безкоштовно з усіх телефонів).


19.06.2016 455 0
Коментарі (0)

26.03.2024
Вікторія Матіїв

Під час війни людина відчуває цілий спектр емоцій. Як українським родинам впоратись з такими випробуваннями — журналістка Фіртки розпитала у лікаря-психіатра, психолога та консультанта в напрямку когнітивно-поведінкової терапії Миколи Демківа.

686
21.03.2024
Тетяна Дармограй

Що робити та куди звертатися рідним зниклих військовослужбовців,  як відбувається процес пошуку та чому не варто поширювати у соцмережах персональну інформацію зниклого, розповіла представниця Уповноваженого з питань осіб, безвісти зниклих за особливих обставин в Івано-Франківській області Наталя Пасічник.

1974 7
19.03.2024
Тіна Любчик

Комітет з питань національної безпеки, оборони та розвідки активно працює над поданими правками щодо нового законопроєкту про мобілізацію. Журналістка Фіртки поспілкувалася з політтехнологом, військовим юристом, Володимиром Бондаренком щодо актуальних питань призову.

1144 2
19.03.2024

Сьогодні й роботодавці, й експерти звертаються до абітурієнтів: зважайте на ті спеціальності, які будуть потрібні Україні під час відбудови, адже велике відновлення почнеться одразу після Перемоги.

567
24.02.2024
Вікторія Матіїв

Спроби створити музей у Долині виникали ще у 60-х роках. Проте тільки 23 грудня 1997 року Долинська районна рада прийняла остаточне рішення щодо нього. Журналістка Фіртки поспілкувалася з директоркою закладу Ксенею Циганюк. 

6912 61
01.02.2024
Вікторія Косович

Івано-Франківськ є градом безлічі упереджень і масок: для перших — фортеця, заснована поляками, для других — відголос австрійського «золотого віку» з його залізницями, для третіх — серце гуцульської культури, плач трембіт.  

11412 6

Піст – невід’ємна частина християнського  життя, встановлена Богом.

346

Друзі путіна зустрілись у резиденції рудого Донні у Флориді, де обговорили план путіна по капітуляції України, і після цієї поїздки Орбан розкрив – як за 24 год Трамп планує припинити війну.

1103

Чим ближче до виборів в США, тим більше трампісти вдаються до маніпуляцій у своїй пропаганді. У контексті України вони, переставивши все з ніг на голову, намагаються переконувати, ніби це демократи, а не республіканці, заблокували допомогу Україні.

1124

Кожен із нас не раз потрапляв у ситуацію, коли ми замислювались давати, чи ні милостиню людині, яка звертається про допомогу біля церкви, на вулиці чи в інших громадських місцях.  

1117
29.03.2024

З кожним днем війни стає дедалі важливіше зберігати емоційну стабільність і свідомо дбати про своє психічне здоров’я.   

86
24.03.2024

Нутриціологиня пояснила, чому не можна забороняти собі фастфуд та солодощі. А також порадила, як їх вписати у свій раціон.

294
18.03.2024

Сьогодні, 18 березня 2024 року, в УГКЦ в Україні розпочинається період Великого посту. Пригадуємо канони партикулярного права УГКЦ, в яких ідеться про те, коли і як треба постити.  

1098
29.03.2024

Старий сидів біля оазису, біля входу в одне близькосхідне місто. До нього підійшов юнак і запитав...

659
25.03.2024

Йдеться про зміни в молитвах «Вірую» («Символ віри»), «Царю Небесний» та митаревій молитві.

765
21.03.2024

Релігійна громада отримала всі дозвільні документи та незабаром розпочне будівництво поруч з Садовим товариством та міським озером.

2961
15.03.2024

Отець каже: виконайте заповідь Божу – вшануйте свято Боже молитвою у храмі, а житейське на цей день відкладіть.

4456
29.03.2024

Мурали або стінописи сьогодні не є чимось незвичним. У містах України, зокрема й в Івано-Франківську, на вільних стінах будинків час від часу з'являються різноманітні нові прояви вуличного мистецтва.  

18450
29.03.2024

Комітет з питань національної безпеки, оборони та розвідки розглянув майже 90% законопроєкту про мобілізацію.  

93
26.03.2024

У Верховній Раді зареєстрували проєкт закону про внесення змін до Кримінального кодексу України щодо встановлення відповідальності за привласнення державних функцій.   

331
22.03.2024

На початку лютого 2024 року замість Валерія Залужного Збройні сили України очолив Олександр Сирський, який до цього командував Сухопутними військами.  

363
17.03.2024

Продовжує зменшуватися кількість тих, хто вважає, що держава виконує свої зобов'язання перед ветеранами російсько-української війни.  

671