Контакт-центр КП “ЄРЦ” в Івано-Франківську зареєстрував у 2012 році понад 40 тисяч звернень

 

Найбільше заявок стосувалось обслуговування будинкових електричних мереж та ремонту систем холодного водопостачання.

 

Рекордна кількість звернень — 13% — надійшла з початком опалювального сезону, у жовтні. З 41250 звернень 84% надійшло на гарячу лінію ЄРЦ 750-600. Письмові звернення склали 11%, через інтернет звертались 4% споживачів.

 

Найбільше звернень (82%) ідентифіковані як скарги. 11% звернень — 3997. Майже 2% становили пропозиції, повідомлення від служби 15-80 та інші звернення (довідки, акти). У 2012 році до ЄРЦ надійшло 228 запитів компетентних органів. Від початку року надійшло лише 82 подяки.

 

Залежності між початком та кінцем місяця майже не спостерігається. Натомість, кількість звернень зменшувалась від початку до кінця тижня.

 

Найактивнішими скаржниками були мешканці будинку №36 по вулиці Незалежності (374 заявки). Також велика кількість заяв та скарг надійшла від власників житла будинків №147 по вул. Коновальця, №54 по вул. Хоткевича, №40 по наб. ім. Стефаника, №179 по вул. Гетьмана Мазепи.

 

— Зростання кількості заявок не завжди є ознакою незадовільної якості послуг, — стверджує начальник відділу технічного нагляду ЄРЦ Віктор Дундяк. — Скажімо раніше лампочки на сходових заміняли самі мешканці. Тепер – наші підрядники. В результаті маємо постійне зростання кількості звернень.

 

Питання ремонту будинкових трубопровідних систем має яскраво виражений сезонний характер. При цьому рекордна кількість заяв лютого була пов’язана із замерзанням стояків та вводів через надзвичайно низькі температури. Кожна заявка ідентифікується спеціалістами контакт-центру та спрямовується виконавцям. Аварійні питання передаються у роботу негайно, всі інші — щоденною автоматизованою розсилкою. У випадку неналежності звернення — воно передається відповідній службі.

 

Хід робіт за зверненням відстежують інженери-інспектори ЄРЦ. Вони ж закривають роботи в автоматизованій системі.

 

— Закриті заявки щодня перевіряються нашими спеціалістами методом випадкового вибору у телефонному режимі, — зазначає провідний спеціаліст контакт-центру Олександра Човган. — Так ми відстежуємо неналежно виконані та закриті заявки. Доки робота не буде виконана — вона буде числитись за підрядником. Зокрема це стосується робіт, які виконуються за проектно-кошторисною документацією. Крім того, їх виконання потребує погоджувальних процедур».

 

У 2012 році найбільше звернень було адресовано щодо власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про довідки, заяви, листи, пропозиції, запити. З підрядних організацій найбільше заявок було передано на виконання в «Аварійну службу ЄРЦ» та ТОВ «БортнякІФ».


30.01.2013 1853 3
Коментарі (3)

Євген 2013.01.30, 16:56
Це все брехня і око замилювання. Якби виконувались скарги то звернень було б в рази менше, в більшості скарги які закриті під графою виконано це лиш записані на бумазі. Навіть якщо і перевіряють то не змінюють статус невиконаної скарги, а доплюсовують ще одну. Це ще один лохотрон від Свободи по викачуванню грошей у свої кармани. Комуналка, дороги і Свобода з Анчоусом це велика ганьба Івано-Франківська
володимир 2013.02.08, 14:39
Згідний-повна брехня! У 2012 р я особисто 7 місяців тероризував ЄРЦ з приводу чистки вентканалів!мешканці будинку оплатили разову плату за огляд(який я провів самостійно і звернувся до них),оплатили послугу чистки каналів,-а результат-висновок їхнього підрядника-в будинку з початку будівництва канали були замуровані! а нічого що 10 років до того вони справно працювали? ну і "АПОФІГЄЙ ЕТОЙ ФЄЄРІЇ"-вчора отримав повідомлення,що буде здійснюватись планова перевірка стану вент каналів будинку!звісно ж платна!!Коротше,на №;%№;бують нас як хочуть!всім рекомендую- пишіть колективні заяви,-відмовляйтесь від послуг цього лохотрону!за ті гроші які з вас викачують-будинок можна довести до ідеального стану і прибудинкову територію теж!!!погугліть і поцікавтеся перевагами утворення спілки домовласників!З повагою до читачів та неповагою до ЄРЦ і"іже с німі підарасамі"))))))
володя 2013.02.08, 14:42
Згідний-повна брехня! У 2012 р я особисто 7 місяців тероризував ЄРЦ з приводу чистки вентканалів!мешканці будинку оплатили разову плату за огляд(який я провів самостійно і звернувся до них),оплатили послугу чистки каналів,-а результат-висновок їхнього підрядника-в будинку з початку будівництва канали були замуровані! а нічого що 10 років до того вони справно працювали? ну і "АПОФІГЄЙ ЕТОЙ ФЄЄРІЇ"-вчора отримав повідомлення,що буде здійснюватись планова перевірка стану вент каналів будинку!звісно ж платна!!Коротше,на №;%№;бують нас як хочуть!всім рекомендую- пишіть колективні заяви,-відмовляйтесь від послуг цього лохотрону!за ті гроші які з вас викачують-будинок можна довести до ідеального стану і прибудинкову територію теж!!!погугліть і поцікавтеся перевагами утворення спілки домовласників!З повагою до читачів та неповагою до ЄРЦ і"іже с німі підарасамі"))))))
26.03.2024
Вікторія Матіїв

Під час війни людина відчуває цілий спектр емоцій. Як українським родинам впоратись з такими випробуваннями — журналістка Фіртки розпитала у лікаря-психіатра, психолога та консультанта в напрямку когнітивно-поведінкової терапії Миколи Демківа.

602
21.03.2024
Тетяна Дармограй

Що робити та куди звертатися рідним зниклих військовослужбовців,  як відбувається процес пошуку та чому не варто поширювати у соцмережах персональну інформацію зниклого, розповіла представниця Уповноваженого з питань осіб, безвісти зниклих за особливих обставин в Івано-Франківській області Наталя Пасічник.

1790 6
19.03.2024
Тіна Любчик

Комітет з питань національної безпеки, оборони та розвідки активно працює над поданими правками щодо нового законопроєкту про мобілізацію. Журналістка Фіртки поспілкувалася з політтехнологом, військовим юристом, Володимиром Бондаренком щодо актуальних питань призову.

1103 2
19.03.2024

Сьогодні й роботодавці, й експерти звертаються до абітурієнтів: зважайте на ті спеціальності, які будуть потрібні Україні під час відбудови, адже велике відновлення почнеться одразу після Перемоги.

531
24.02.2024
Вікторія Матіїв

Спроби створити музей у Долині виникали ще у 60-х роках. Проте тільки 23 грудня 1997 року Долинська районна рада прийняла остаточне рішення щодо нього. Журналістка Фіртки поспілкувалася з директоркою закладу Ксенею Циганюк. 

6878 61
01.02.2024
Вікторія Косович

Івано-Франківськ є градом безлічі упереджень і масок: для перших — фортеця, заснована поляками, для других — відголос австрійського «золотого віку» з його залізницями, для третіх — серце гуцульської культури, плач трембіт.  

11333 6

Піст – невід’ємна частина християнського  життя, встановлена Богом.

309

Друзі путіна зустрілись у резиденції рудого Донні у Флориді, де обговорили план путіна по капітуляції України, і після цієї поїздки Орбан розкрив – як за 24 год Трамп планує припинити війну.

1044

Чим ближче до виборів в США, тим більше трампісти вдаються до маніпуляцій у своїй пропаганді. У контексті України вони, переставивши все з ніг на голову, намагаються переконувати, ніби це демократи, а не республіканці, заблокували допомогу Україні.

1092

Кожен із нас не раз потрапляв у ситуацію, коли ми замислювались давати, чи ні милостиню людині, яка звертається про допомогу біля церкви, на вулиці чи в інших громадських місцях.  

1084
24.03.2024

Нутриціологиня пояснила, чому не можна забороняти собі фастфуд та солодощі. А також порадила, як їх вписати у свій раціон.

252
18.03.2024

Сьогодні, 18 березня 2024 року, в УГКЦ в Україні розпочинається період Великого посту. Пригадуємо канони партикулярного права УГКЦ, в яких ідеться про те, коли і як треба постити.  

1057
12.03.2024

Популярний дієтолог Майкл Мослі назвав п'ять груп продуктів, які варто включити до свого раціону для схуднення.

824
26.03.2024

Йдеться про зміни в молитвах «Вірую» («Символ віри»), «Царю Небесний» та митаревій молитві.

704
25.03.2024

Старий сидів біля оазису, біля входу в одне близькосхідне місто. До нього підійшов юнак і запитав...

646
21.03.2024

Релігійна громада отримала всі дозвільні документи та незабаром розпочне будівництво поруч з Садовим товариством та міським озером.

2920
15.03.2024

Отець каже: виконайте заповідь Божу – вшануйте свято Боже молитвою у храмі, а житейське на цей день відкладіть.

4417
25.03.2024

Мурали або стінописи сьогодні не є чимось незвичним. У містах України, зокрема й в Івано-Франківську, на вільних стінах будинків час від часу з'являються різноманітні нові прояви вуличного мистецтва.  

18415
26.03.2024

У Верховній Раді зареєстрували проєкт закону про внесення змін до Кримінального кодексу України щодо встановлення відповідальності за привласнення державних функцій.   

283
22.03.2024

На початку лютого 2024 року замість Валерія Залужного Збройні сили України очолив Олександр Сирський, який до цього командував Сухопутними військами.  

331
17.03.2024

Продовжує зменшуватися кількість тих, хто вважає, що держава виконує свої зобов'язання перед ветеранами російсько-української війни.  

641
12.03.2024

Президент Володимир Зеленський 7 березня погодив кандидатуру ексголовнокомандувача Збройних Сил Валерія Залужного на посаду посла України у Великій Британії.   

743